Kamoo Ecommerce CRM e Ruang Melemo ea Likhoebo tsa B2B le B2C

B2B ea B2C Ecommerce CRM Melemo

Phetoho e kholo boitšoarong ba bareki e amme liindasteri tse ngata lilemong tsa morao tjena, empa lekala la khoebo la ecommerce le bile le mathata ka ho fetisisa. Bareki ba nang le tsebo ea dijithale ba hohetse mokhoa oa motho ka mong, boiphihlelo ba ho reka ntle le ho ama, le litšebelisano tsa mecha e mengata.

Lintlha tsena li sutumelletsa barekisi ba marang-rang ho amohela litsamaiso tse ling ho ba thusa ho laola likamano tsa bareki le ho netefatsa boiphihlelo ba motho ka mong ha ba tobane le tlholisano e matla.

Tabeng ea bareki ba bacha, hoa hlokahala ho lekanya litlhoko le likhetho tsa bona le ho theha likhokahano tsa motho ka mong ho qoba ho ba khelosa ho bahlolisani ba hau. Ka nako e ts'oanang, ho fumana nalane ea bona ea ho reka, ho shebella le ho reka ho thusa ho fana ka likhothaletso tse nepahetseng le ho netefatsa hore ba tla bolokoa. Sena sohle se hloka ho bokella, ho boloka, ho sebetsa, ho hokahanya, le ho laola palo e kholo ea data ea bareki.

E 'ngoe ea litharollo tse lokelang ho nahanoa ke taolo ea likamano tsa bareki system, kapa CRM ka bokhutšoane.

Hoo e ka bang 91% ea likhoebo tse nang le basebetsi ba 10+ li phahamisa li-CRM tšebetsong ea tsona ea mosebetsi.

Tlhaloso e Khōlō

Lik'hamphani tsa boholo bo fapaneng li kenya tšebetsong ecommerce CRM bakeng sa:

  • Boiketsetso ba taolo ea bareki
  • Khokahano ea litšebelisano tse ngata
  • Ho aha setšoantšo se felletseng sa moreki
  • Papatso le ts'ebetso ea ts'ebeletso ea boiketsetso
  • Ho theha setsi se le seng sa taolo ea bareki bakeng sa ponahalo e hlophisitsoeng ea mafapha a fapaneng

Kamoo Litharollo tsa Ecommerce CRM li ka sebetsanang le Litlhoko tsa Hau tsa Khoebo

Li-CRM hangata ke litharollo tse akaretsang tse kentsoeng molemong oa meralo ea ecommerce ho fihlela litlhoko tse latelang:

  1. Litlhoko tsa ts'ebetso - Tsamaiso e sebetsang ea bareki e batla e le phephetso, 'me hangata, ha e khonehe ntle le setsi se le seng se tšepahalang sa data. Ka lebaka leo, likhoebo tsa khoebo tsa marang-rang li fetohela ho tsamaiseng litsamaiso tsa CRM ho hokahanya lintlha tse ngata tsa ho ama ho kopanya tlhahisoleseling ea bareki sebakeng se tloaelehileng sa polokelo ea data le ho netefatsa phihlello ea data ntle le tšitiso bakeng sa mafapha a fapaneng.
  2. Litlhoko tsa tlhahlobo - Li-CRM li ka sebelisa lintlha tse bokelletsoeng ho hlahisa leseli bakeng sa ho etsa liqeto tse nang le tsebo. Sistimi e sebelisa data e bokelletsoeng ea bareki ba lichelete le ba bapatsang joalo ka lipotso tsa lipatlisiso, maikutlo le nalane ea theko ho theha lintlha tse qaqileng, boits'oaro ba bolepi, ho hlahisa likhothaletso, ho eketsa khotsofalo ea bareki, le ho nolofalletsa ho rekisa le ho rekisa.
  3. Litlhoko tse kopanetsoeng - Ho khaoha ha mafapha ho ka senya tlhahiso ea mosebetsi. Ho nolofalletsa phihlello e kopaneng ea data ea bareki bakeng sa mebaraka, thekiso le mafapha a mang, o hloka sistimi e le 'ngoe e ka nolofatsang phapanyetsano ea data le phihlello. Ecommerce CRM e ka fana ka phihlello ea profil ea bareki e le 'ngoe, tšebelisano e se nang moeli ea mafapha, le ho netefatsa ts'ebelisano ea k'hamphani ka bophara.

Ecommerce CRM bakeng sa B2B le B2C: Melemo

Ho sa tsotelehe hore na k'hamphani ea hau ea ecommerce e boholo ba mofuta ofe, le hore na ke B2B kapa B2C, sepheo sa mantlha ke ho hohela, ho sokolla le ho boloka bareki. Li-CRM li etselitsoe ho thusa lik'hamphani ho fihlela lipheo tsena ka ho li fa melemo e latelang:

  • Pono e felletseng ea bareki - Maqheka a sebetsang a taolo ea bareki a qala ka lipatlisiso tse tebileng tsa bareki tse thehiloeng ho data e bokelletsoeng. Li-CRM li ka thusa barekisi ba marang-rang ho bokella lintlha, 'me ho ipapisitsoe le eona, ba rala profil ea 360-degree ea moreki. Phihlello ea pono ea bareki ho pholletsa le mafapha e lumella taolo e nepahetseng ea fani ea thekiso, ponahalo ea maeto a ho reka ha bareki, ho latedisa liketsahalo, nts'etsopele ea maano a ho bapatsa, le ho fana ka likhothaletso tse nepahetseng.
  • Motho ea tsoetseng pele - Li-CRM tse nang le ho ithuta ka mochini o hahelletsoeng kahare li ka sebelisa lintlha tse bokelletsoeng tsa bareki ho nka khato mabapi le menyetla ea ho rekisa le ho rekisa, ho thusa likhothaletso, le ho nolofatsa boiphihlelo ba mabenkele. Mokhoa o joalo oa motho ka mong o thusa ho tlisa bareki le ho holisa litefiso tsa ho boloka le ho ts'epahalla.
  • Boiphihlelo ba bareki ba Multichannel - Menyetla ea kajeno ea litšebelisano tsa omnichannel e lumella bareki ho fetoha habonolo ha ba reka, e ka ba ka mabenkele a mehala kapa marang-rang kapa mecha ea litaba ea sechaba. Ho sa le joalo, bakeng sa barekisi ba dijithale, ho fana ka liphihlelo tse se nang sekoli le tsa motho ka mong tikolohong ea li-multichannel ho baka mathata a bohlokoa a amanang le ho hokahanya lintlha tse ngata tsa ho ama le ho bokella lintlha tsa bareki ba marang-rang sebakeng se kopaneng. CRM e ka fetola liphihlelo tsa bareki tse arohaneng hore e be e le 'ngoe e kopanyang liteishene tse ngata' me e netefatsa hore data eohle e teng, 'me mosebelisi o tla fumana boiphihlelo ba motho ka mocha ofe kapa ofe oa tšebelisano.
  • Boiketsetso ba mesebetsi ea ho bapatsa - Bokhoni ba ho bapatsa ba CRM bo bolela taolo holim'a litšebelisano tsa bareki nakong ea leeto la thekiso, boiketsetso ba mesebetsi ea ho bapatsa, ho theha matšolo a ho bapatsa a hlophisitsoeng, le menyetla ea lits'ebeletso tse ikhethileng ka li-chatbots le likarabo tse ikemetseng. Ho iketsetsa mesebetsi ea ho bapatsa le ho utloisisa boitšoaro ba bareki ho fella ka kholiso e matla ea keta, kholo ea lekeno, le mokhoa o ikhethileng ho feta leetong la ho reka bareki.
  • Litlhahlobo tse shebaneng le bokamoso - Li-CRM li sebetsa joalo ka polokelo ea data ea bareki e bokellang, e bolokang le ho sebelisa data ho etsa liqeto tse thehiloeng motheong. Ka lebaka la mohloli ona o le mong oa 'nete, data e ka sebelisoa ho hlahisa lintlha tse qaqileng tsa bareki, ho hakanya boemo ba boitlamo ba bona, boitšoaro ba ho bolela esale pele, le ho tseba sebaka se ka har'a phaephe ea thekiso ho sebelisa maqheka a ho bapatsa ka nako le ho fana ka likhothaletso tse nepahetseng. Ho feta moo, sistimi e ka tsebahatsa bareki ba bohlokoa le liteishene tse ntle ka ho fetisisa tsa ho e fumana ho u fa likhothaletso tse nepahetseng tse amanang le liketso tse ling tse sebetsang.

Ho fumana tharollo ea CRM e kanna ea fetoha mokhoa o nepahetseng oa ho iketsetsa taolo ea bareki, ho fana ka mokhoa o ikhethileng, ho matlafatsa ts'ebetso le ts'ebetso ea khoebo ka kakaretso. Ho feta moo, ka ho kopanya ka mokhoa o se nang sekoli le li-module tse ling tsa meralo ea hau ea ecommerce, tharollo ea CRM e ka tlatsana hantle le ts'ebetso ea tikoloho eohle.