Litlhahlobo le TekoBohlale ba maiketsetsoLi-CRM le Li-Platform tsa DataKhoebo ea Khoebo le RetailEmail Marketing & AutomationLisebelisoa tsa ho MaketaPhatlalatso ea Phatlalatso le Khoebo ea Influencer

Clarabridge: Litlhahiso tse sebetsang ho tsoa ho Ts'ebelisano e ngoe le e ngoe ea bareki

Ha litebello tsa bareki bakeng sa ts'ebeletso ea bareki li eketseha, lik'hamphani li tlameha ho nka bohato ho netefatsa boiphihlelo ba bona ba bareki bo lula bo lekana.

Maamerika a 90% a nahana ka ts'ebeletso ea bareki ha a etsa qeto ea ho etsa khoebo le k'hamphani.

American Express

Ho ka ba thata ho fana ka sepheo sena kaha bongata ba maikutlo a teng a ka ba maholo, a baka boiphihlelo ba Bareki (CX) lihlopha ho lahleheloa ke pono ea leseli le litlamorao tse amanang le tšebelisano-'moho ea moreki ka mong. Ka makhetlo a ntseng a eketseha, mekhatlo ho liindasteri kaofela e retelehela ho liforomo tsa taolo ea boiphihlelo ba bareki ho sekaseka litšebelisano tsa bareki le ho sibolla tlhaiso-leseling e ka tsebisang lintlafatso tsa sehlahisoa, ho ntlafatsa boiteko ba ho bapatsa le ho matlafatsa botšepehi ba bareki ba nako e telele.

Tsamaiso ea Boiphihlelo ba Bareki

Mekhatlo e tletse karabo ea bareki-li-petabyte tsa data ka mokhoa oa mohala o rekotiloeng le lingoliloeng, lintlha tsa moemeli, litlhahlobo tsa inthanete, boitlamo ba sechaba, melaetsa ea moqoqo, mangolo-tsoibila le lipatlisiso.

Ka har'a litšebelisano tsena le maikutlo, bareki ba hlahisa maikutlo, maikutlo kapa mathata a amanang le boiphihlelo ba bona ka sehlahisoa, lebitso kapa mokhatlo, hammoho le boikemisetso ba bona ba ho fihlela. Boholo ba lintlha tsena ha bo sebelisoe joalo ka mohloli oa temohisiso ea ts'ebetso le tlholisano. E bolokiloe ka bongata ba lifaele tsa molumo kapa tsa mongolo, tse sa hlahlojoeng habonolo ke lisebelisoa tsa setso tsa bohlale ba khoebo tse etselitsoeng ho sebetsana le data e hlophisitsoeng joalo ka linomoro le manane.

Clarabridge, mofani oa tharollo ea boiphihlelo ba bareki (CEM), o sebetsa le tse ling tsa lihlahisoa tse holimo lefatšeng joalo ka USAA, Vera Bradley le United, ho felisa moferefere le ho rarahana ha maikutlo a bareki. Ka AI ea eona, Clarabridge e kopanya maikutlo le lipuisano tsa moreki hore e be mohala o le mong o ka hlahlojoang ho sebelisoa li-analytics tsa Clarabridge tse maemong a holimo le lipolelo tse nang le leseli le fanoeng ho ba amehang ba amehang mokhatlong oohle.

Ho latela Tlaleho ea Moreki ea Khokahano ea Salesforce, 80% ea bareki ba re boiphihlelo likhoebo tse fanang ka tsona li bohlokoa joalo ka lihlahisoa le lits'ebeletso tsa eona. Ka sena kelellong, ha ho na taba hore na k'hamphani ea hau e rekisa kapa e fana ka eng, boiphihlelo bo sa lebaleheng ba moreki bo ama liindasteri tsohle. Ka lebaka lena, Clarabridge e sebetsa le litsi tsa banka le tsa lichelete, tlhokomelo ea bophelo le bafani ba inshorense, thepa ea bareki, mabenkele, bophatlalatsi le mahlale a morao-rao, le maeto le kamohelo e mofuthu ea baeti. Bareki ba kenyelletsa SharkNinja, Nationwide, Adobe le Crate & Barrel.

Clarabridge Analytics: Ho Hlahloba Polelo e 'Ngoe le e' Ngoe ea Katleho ea CX

Ho thusa ho tsamaisa boiphihlelo ba mantlha ba bareki, bareki ba Clarabridge ba na le tharollo e 'meli: Clarabridge Analytics le Clarabridge Engage. Ka ho Litlhahlobo tsa Clarabridge, lik'hamphani li ka fetela ka n beyond'ane ho ts'ebetso ea puo ea tlhaho (NLP), maikutlo le ho arola lintlha ho lekanya boiteko, maikutlo, sepheo le sesosa sa tlhahlobo e sebelisa melaoana le melao ea ho ithuta mochini ho AI.

Hobaneng see e le sa bohlokoa? Likhamphani tse ngata li kanna tsa ba le likotoana tsa mahlale a morao-rao ho sekaseka tse ling tsa lintlha tsena empa ha li na tharollo e akaretsang e le teng bakeng sa ho utloisisa maikutlo, tlhahlobo ea sehlooho, ho lemoha sehlooho, matla a maikutlo kapa lintlha tsa boiteko. Clarabridge o sekaseka tlhaiso-leseling ena kaofela ho fana ka pono e akaretsang ea moreki. Clarabridge e thusa lik'hamphani ho etsa sena ka litsela tse tharo:

  1. Tlhahlobo e kopaneng, ea omnichannel Ha se khale haholo, bareki ba ne ba na le mekhoa e 'maloa feela ea ho fihlela lebitso. Hona joale, bareki ba ka fumana lihlahisoa ka nako efe kapa efe. Hore na ke mehala, mangolo-tsoibila, lipuisano, lipatlisiso, likamano tsa sechaba, lintlha le litlhahlobo kapa liforamo, lik'hamphani li na le lintho tse ngata tseo li lokelang ho li latela. Bakeng sa mekhatlo e meholo e ka bang le libaka tse ngata lefats'eng ka bophara, ho kenyeletsoa le litsi tse ngata tsa puisano, ho ba le phihlello ea litšebelisano tsohle le moreki ke phephetso. Ho thusa ho bokella maikutlo ohle a bareki sebakeng se le seng, Clarabridge e hokahana le mehloli e makholo, ho kenyeletsoa WhatsApp, Twitter, Facebook, ho rekota mohala, mangolo-tsoibila le tse ling.
  2. Litlhahlobo tsa mongolo - NLP ke bokhoni ba lenaneo la komporo ho sekaseka puo ea motho ho tseba puo, sebopeho sa puo, likarolo — joalo ka mabitso, libaka le lihlahisoa - mantsoe a bohlokoa le mantsoe a amanang le puo ka har'a polelo. NLP e bohlokoa bakeng sa ho utloisisa tlhaiso-leseling e kholo kaha e fana ka sebopeho sa litemana tse ngata e le hore e ka hlahlojoa hape bakeng sa lihlooho, lihlooho, litloaelo le mekhoa e meng ea mantsoe ho limilione tsa litšebelisano. Clarabridge o nka lintlha ho latela mohato o mong hape ka ho kenyelletsa kutloisiso ea puo ea tlhaho (NLU). NLU e batla ho utloisisa le ho fumana moelelo puong ea batho. Mekhoa ea NLU e hlahloba mantsoe, lipolelo le moelelo oa taba ho lekola lihlooho, maikutlo, maikutlo, boiteko le litšobotsi tse ling tsa puo. NLU ke eona e susumetsang li-analytics tsa mongolo. Ka NLU, lik'hamphani li fumana kutloisiso e betere ea seo bareki ba buang ka sona, ba hlophisa lihlooho hammoho bakeng sa tlhahlobo e bonolo, e lebisang ho ho etsa liqeto ka potlako bakeng sa boiphihlelo bo nepahetseng ba moreki.
  3. Personalization - Ho sa tsotelehe lefapha, Clarabridge e nolofalletsa lihlopha ho etsa li-dashboard tse ikhethileng, ho hula leseli leo mafapha a le hlokang sebakeng se le seng bakeng sa phihlello e bonolo le leseli le potlakileng. Ka ho ba le dashboard e etselitsoeng motho ka mong, mafapha ho pholletsa le k'hamphani a ka arolelana leseli mme a ba kenya tšebetsong. Sena se bohlokoa kaha bareki ba lebelletse ho bona liphetoho li etsoa kapele-eseng matsatsing kapa likhoeli tse 'maloa.

Clarabridge Engage: Ho Kopana le Bareki Moo Ba Leng Teng

Ha liteishene tse ngata tsa dijithale li hlaha, bareki ba lebelletse puisano ea nako ea nnete le lik'hamphani. Sena se bonolo ho se bua ho feta ho se etsa. Ho boloka pina ea lipuisano tse ngata, ho pholletsa le liforomo tse ngata mme ka linako tse ling ho sebelisoa baemeli ba bangata, ho thata.

A sebelisa Clarabridge Kopanela, Likhamphani li ka hokahana le bareki moo li leng teng 'me tsa fana ka boiphihlelo bo phahameng ba bareki le boitlamo ka sethala sa moqoqo se bohareng. Sethala se tsamaisa meqoqo ho tsoa liteisheneng tse fapaneng tsa likhokahano tsa inthanete tse lumellanang le tse ikhethileng ho kenyelletsa Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, lengolo-tsoibila, litekanyetso le litlhahlobo, liforamo tsa inthanete, li-blog le tse ling, tse lumellang lik'hamphani ho qoqa le bona habonolo, ho li araba le ho kenella le bona mechineng eo bareki ba e sebelisang. Sethala se bohareng se bolela hore lihlopha tsa litšebeletso li ka sheba melaetsa eohle e kenang, nalane ea puisano ea moqoqo bakeng sa moelelo mme ea kopanya meqoqo ho liteishene. Meqoqo e tšoauoa ka bo eona ka leseli ka sehlooho, boiteko, maikutlo le tse ling. Clarabridge e thusa lik'hamphani ho ikopanya hantle le bareki ka mekhoa e meraro e fapaneng:

  1. Karabo e hlakileng ka lebokose la inbox le kopaneng - Ka phihlello ea liteishene tse ngata tse fapaneng, ho ka etsahala hore moreki a ka ikopanya le mokhatlo ka sethaleng se fetang se le seng. Sena se baka phephetso ho mekhatlo ho latela likopo le meqoqo e fapaneng ho tsoa ho moreki. Ho ba le inbox e kopaneng ho lumella lihlopha tsa tšehetso ea bareki ho bona habonolo meqoqo ea nakong e fetileng ho fumana kutloisiso e betere ea kopo ea moreki. Sena se boetse se thusa ho qoba ho ferekanya moreki eo e kanna eaba o se a arolelane pherekano ea hae le moemeli e mong. Ntle le moo, lihlopha li ka lokisoa ka ho ba le likarabo tse seng li kentsoe ka makotikoting, litempele tsa tataiso ea phatlalatso le merero ea koluoa ​​e li lumellang ho rala maemo a tšohanyetso a sa lebelloang.
  2. Tlhokomelo e felletseng ea SLA - Litumellano tsa boemo ba ts'ebeletso (SLA) li teng ho netefatsa boleng, phumaneho le boikarabello. Leha ho le joalo, ho lekola SLA ho ka ba thata haeba ho na le baemeli ba bangata ba amehang, hangata ho ba joalo. Ho ntlafatsa metriki ea tlhokomelo ea bareki, joalo ka karolelano ea nako ea sebetsana (AHT) nyeoeng e 'ngoe, sekhahla sa pele sa tharollo ea puisano (FCR) le karolelano ea karabo, lihlopha li tlameha ho fumana tlhaiso-leseling eohle sebakeng se le seng le ho utloisisa hantle hore na moreki o na le nako e kae esale ke eme. Karolo ea Clarabridge's Watchdog e tsebisa lihlopha hore na moreki o emetse karabo nako e kae e le hore reps e se ke ea fetoa ke nako ea bona ea li-SLA.
  3. Ho tšoaea ka boiketsetso le ho tsamaisa linako tse potlakileng - Hangata mahlahana a koahetsoe ke mesebetsi e nyenyefatsang e nkang nako ho thusa bareki ba bangata. O mong oa mesebetsi ena ke ho tšoaea lihlooho ka letsoho meqoqong ho thusa baemeli ho tseba lihlooho tsa bohlokoa. Ka matla a AI, lihlopha ha li sa tlameha ho tšoaea ka letsoho. Clarabridge Engage ka boiketsetso e supa lihlooho tsa meqoqo ea sechaba le litsela tse boletsoeng ho moemeli ea nepahetseng, ka nako e nepahetseng. Ha ba etsa joalo, baemeli ba ka utloisisa litlhoko tsa moreki kapele mme ba arabela kapele kapa ba e fetisetsa ho moemeli ea hloahloa ho sebetsana le nyeoe eo.

Litebello tse mabapi le boiphihlelo ba bareki li tla tsoelapele ho phahama. Sebakeng sa ho tsoela pele ho rarolla tharollo hammoho, lik'hamphani li lokela ho fumana tharollo e le ngoe e kopaneng ho fihlela litlhoko tsa bona.

Kopa Demo ea Clarabridge

Douglas Karr

Douglas Karr ke CMO ea Bula LITLHAKISO le mothehi oa Martech Zone. Douglas o thusitse batho ba bangata ba atlehileng ho qala ka MarTech, o thusitse boitelong bo nepahetseng ba chelete e fetang $5 bilione ho reka le matsete a Martech, mme o ntse a tsoela pele ho thusa lik'hamphani ho kenya ts'ebetsong le ho iketsetsa maano a bona a ho rekisa le ho bapatsa. Douglas ke setsebi le sebui sa MarTech se tsebahalang lefatšeng ka bophara. Douglas hape ke sengoli se hatisitsoeng sa tataiso ea Dummie le buka ea boetapele ba khoebo.

Related Articles

Konopo ea holimo
Close

Adblock e fumanwe

Martech Zone e khona ho u fa litaba tsena ntle ho tefo hobane re etsa chelete sebakeng sa rona sa marang-rang ka lekeno la lipapatso, likhokahano tsa kopanelo le lithuso tsa lichelete. Re ka thabela ha o ka tlosa se thibelang lipapatso ha u ntse u sheba sebaka sa rona sa marang-rang.