Mehato e 4 ea ho kenya ts'ebetsong kapa ho hloekisa data ea CRM ho eketsa ts'ebetso ea hau ea thekiso

CRM Data Cleanup Consultants bakeng sa ho Kenngwa tshebetsong kapa CRM ya Hona Jwale

Likhamphani tse lakatsang ho ntlafatsa ts'ebetso ea tsona ea thekiso hangata li tsetela ho leano la ts'ebetsong la taolo ea likamano tsa bareki (CRM) sethala. Re buisane ka lebaka la lik'hamphani kenya tshebetsong CRM, le lik'hamphani hangata li nka mohato… empa hangata liphetoho li hloleha ka mabaka a 'maloa:

  • Lintlha - Ka linako tse ling, lik'hamphani li khetha feela ho lahla data ea li-account tsa bona le mabitso sethaleng sa CRM mme data ha e eo. e bolokoe e hloekile. Haeba ba se ba kentse tšebetsong CRM, ba kanna ba fumana data e nyahamisa ebile e sa khone ho hlahisa phaello ho tsetelo (Roi).
  • Process - E le hore thekiso e phahamisetse CRM e le kannete, ho tlameha ho ba le ts'ebetso e tsamaisang makhabane a ba etellang pele hammoho le bohlokoa ba li-account tsa hajoale. Likhamphani li hloka ho ba le mokhoa oa ho etelletsa pele li-akhaonto le li-account tse nang le monyetla o moholo.
  • likabelong tsa - Lieta tse ncha le li-account tse seng li ntse li le teng li tlameha ho abeloa CRM hantle, ebang ke ka letsoho kapa ka melao ea sebaka. Ntle le kabelo, ha ho na mokhoa oa ho tsamaisa tšebetso ea thekiso.
  • tlaleha - Tlaleho e nepahetseng, e pepeneneng le e ka tšeptjoang e tlameha ho kengoa ts'ebetsong hore sehlopha sa hau sa barekisi se amohelehe ho sebelisa CRM hammoho le sehlopha sa hau sa boetapele.
  • Ho ntlafatsa - Ts'ebetso ea othomathike, kopanyo, le lits'ebetso tsa ntlafatso ea bukana bakeng sa CRM ea hau li tlameha ho kengoa ts'ebetsong ho boloka bonnete ba data le ho fumana puseletso ea hau ho tsetelo ka botlalo. Ntle le ho ntlafatsa CRM, li-reps li lahla sethala mme boetapele bo hloleha ho itšetleha ka eona.

Mohato oa 1: Ho Lokisetsa Kapa Ho Hloekisa Lintlha tsa hau tsa CRM

Lintlha tsa ak'haonte e kanna ea ba ka har'a CRM ea hau ea hajoale, CRM eo u tlohang ho eona, mokhoa oa ho romella thepa, kapa esita le sehlopha sa li-spreadsheet. Ka tsela efe kapa efe, hangata re fumana lithane tsa data e mpe e hlokang ho hloekisoa. Sena se kenyelletsa empa ha se felle feela ho liak'haonte tse shoeleng, mabitso a seng a le sieo, ho rekoa, li-account tse peli, le liakhaonto tse sa hlophisoang (motsoali/ngoana).

Mehato e ka nkuoang ho sekaseka le ho lokisa lintlha tsa hau hantle li kenyelletsa:

  • Tlhaloso - Ho sebelisa motho oa boraro ho hloekisa data lisebelisoa tse mabapi le data ea firmagraphic ea k'hamphani hammoho le data ea ho ikopanya ho netefatsa, ho hloekisa le ho ntlafatsa data ea hau ea hajoale. Sena se tla etsa bonnete ba hore sehlopha sa hau le lits'ebetso li ka tsepamisa maikutlo tlhahisoleseling e nepahetseng ho fapana le ho tsamaea ka data e mpe ho CRM.
  • boemo - Ho tseba boemo ba hajoale ba liak'haonte, ts'ebetso, lekeno le amanang, morekisi ea abetsoeng, sethala sa moreki, le puisano ke mohato o motle oa ho arola lirekoto tseo CRM ea hau e lokelang ho tsepamisa maikutlo ho tsona ho fapana le ho kenya lithane tse ngata tsa mabitso le lintlha tsa akhaonto tse se nang thuso.
  • Boholo ba tsamaiso - Hangata li-account li na le bolaoli bo amanang le bona. Hore na ke koporasi e nang le liofisi tse ikemetseng, lelapa le nang le bareki ba bangata, kapa
  • Pele ho naha - Ho romella chelete e kenang kantle ho naha e amanang le liak'haonte tsa hau ke mokhoa o nepahetseng oa ho abela morao-rao, khafetsa le chelete (RFM) litekanyetso tsa ho etelletsa pele ho latela tšekamelo ea ho reka. Mokhoa ona ha o kenyellelitsoe hangata ho CRM ea mantlha mme hangata o hloka sesebelisoa sa kantle ho sekaseka le ho fumana lintlha.
  • Territory - Bahoebi ba hau ba abeloa akhaonto joang? Hangata lik'hamphani li na le liindasteri, libaka, kapa mosebetsi o ipapisitseng le boholo ba k'hamphani ho kopanya baemeli ba bona ba hloahloa ho akhaonto e nepahetseng. Ha o kenya CRM ea hau ts'ebetsong kapa o sebetsa ho hloekisa ak'haonte ea hau e teng, o tla batla ho etsa bonnete ba hore ts'ebetso ena ea kabelo e hlahlojoa hore menyetla e se ke ea bonahala.

Ka linako tse ling, lik'hamphani tseo re sebelitseng le tsona li bile li fokotsa li-account le barekisi bao ba sebetsang le CRM ea bona. Ts'ebetsong e thehiloeng ho li-account tsa bohlokoa, mohlala, e ka khanna khoebo e ngata ho e-na le ho leka ho fetisetsa mokhatlong oohle. Sena se ka fana ka thuto ea mohlala eo lihlopha tse ling li li hlokang ho bona boleng ba CRM ea hau.

Basebeletsi ba hau hangata ba ka lekola hore na o tla tsoa hokae… lihlopha tsa mebaraka le tsa thekiso tse tsebang thekenoloji hangata li tla tsamaisa ts'ebeliso le ROI e potlakileng ea CRM eo u e sebelisang ho fapana le basebetsi ba sa sebetseng.

Mohato oa 2: Ho Aha Likopano tsa Hao ho CRM

CRM ntle le likhokahano e beha boima le boikarabello ho basebetsi ba hau ho laola le ho ntlafatsa. Ha se tlhoko ea ho kopanya CRM ea hau, empa ho khothaletsoa haholo hore u hlahlobe lits'ebetso tsa hau mme u bone hore na u na le bokhoni bofe ho ntlafatsa data ea hau ea CRM.

  • E khanna - lintlha tsohle tsa ho kena bakeng sa li-lead li lokela ho kopanngoa le CRM ea hau hammoho le lintlha tsohle tse hlokahalang le mohloli oa boitsebiso ho tloha kamoo li fihlileng kateng.
  • ntlafatswa - sethala sefe kapa sefe sa mokha oa boraro ho ntlafatsa datha ea ak'haonte ka tlhaiso-leseling e tiileng le ea boemo ba ho ikopanya e ka u thusang ho fumana mangolo le mokhoa oa thekiso.
  • Lintlha tsa ho ama – lintlha life kapa life tseo u nang le tsona tse thusang leetong la moreki. Sena e ka ba ketelo ea libaka, lits'ebetso tsa ho daela mohala, ho bapatsa ka lengolo-tsoibila, lits'ebetso tsa qotsa, le lits'ebetso tsa ho lefisa.

Ketso e bohlokoa bakeng sa ho ntlafatsa ts'ebetso ea hau ea thekiso ka har'a CRM, 'me hangata, likhokahano tse bonolo li hloloheloa tse ka thusang lihlopha tsa hau tsa papatso le thekiso ho ntlafatsa ts'ebetso. A ho sibolloa ha data ke mokhoa o nepahetseng oa ho ngola le ho tseba menyetla ea ho iketsetsa likhokahano le othomathike efe kapa efe ho hokahanya lits'ebetso le CRM ea hau.

Mohato oa 3: Ho Phetha Leano la Hao la Thekiso ka CRM

Kaha joale u na le data e ntle haholo, mohato o latelang ke ho utloisisa leeto la moreki oa hau e le hore u tsebe ho nepahala:

  • Etsa qeto ea hore na a mebaraka qualified lead (MQL) ke ho fana ka moetapele ho moemeli oa thekiso.
  • Etsa qeto ea hore na a thekiso ba tšoanelehang etella pele (SQL) ke ho tsebahatsa lead, ehlile, ke moreki ea lokelang ho lateloa.
  • Theha lebitso la hau la pele ts'ebetso ea thekiso ho tseba mehato e ka etsoang ke morekisi oa hau ho ntšetsa pele monyetla. Sena e kanna ea ba mohala oa selelekela ho arolelana lihlahisoa kapa litšebeletso tsa hau kapa pontšo ea sehlahisoa sa hau. Ena ke ts'ebetso e lokelang ho ntlafatsoa nako le nako.
  • Kenya kopo ea hau mehato ea funnel ho li-account tsa hau tse teng 'me u fane ka mehato ea mehato bakeng sa baemeli ba hau ba thekiso ho sebelisana le menyetla ea hau.
  • Netefatsa hore o na le a dashboard ea thekiso e fanang ka tlaleho ea pono le temohisiso liak'haonteng tsa hau.
  • Netefatsa hore o na le a dashboard ya tshebetso e fanang ka tlaleho ea pono le temohisiso tšebetsong ea baemeli ba thekiso e le hore u ka ba koetlisa le ho ba eletsa.

Mokhahlelo ona o qala ts'ebetso ea ts'ebetso ea hau e ncha ea thekiso mme ho bohlokoa hore o sebelisane le sehlopha sa hau ho tseba lintlha life kapa life tse sa lebelloang tse bakelang tšitiso katlehong ea bona ea ho sebelisa CRM ho etelletsa pele le ho potlakisa tšebetso ea bona ea thekiso. Mothating ona, ho aha boits'oaro le litloaelo tsa ho sebelisa CRM li bohlokoa. 

Lik'hamphani tse ngata li thehile CRM ea tsona, li na le mekhoa ea ho rekisa le koetliso sebakeng sa ho netefatsa hore batho ba tseba seo ba lebeletsoeng ho se etsa CRM ho laola menyetla ea bona ka katleho. Bothata boo ke bo bonang hangata ke hore batho ha ba etse seo ba lokelang ho se etsa ebile ba koetliselitsoe ho se etsa. Lenaneo la rona le ka khanna le ho lekanya ho khomarela mekhoa ena. Ka mantsoe a mang, bokhoni ba ho laola monyetla ka mekhahlelo e fapaneng ea ts'ebetso ea thekiso ea k'hamphani e teng, leha ho le joalo, basebelisi le batsamaisi ba khetha (ka ho toba kapa ka mokhoa o sa tobang) hore ba se ke ba ipeha molato kapa ba ikarabella bakeng sa ho kenya tlhahisoleseling ka har'a sistimi joalo ka ha. monyetla o tsoela pele ka nako le ka mokhoa o tsitsitseng.  

Ben Broom, Highbridge

Mohato oa 4: Tlhokomelo ea Ts'ebetso le Koetliso

Tšebelisano e tloaelehileng ea k'hamphani ea rona ho thusa bareki (haholo-holo Salesforce) ho fumana phaello ho tsetelo ea bona ea theknoloji e qala ka Mehato ea 1 ho ea ho ea 3 ... rona:

  • Lebisa lintlha - re kenya tšebetsong mekhoa ea matsoho kapa ea othomathike e kopanyang RFM molemong oa bona oa ho etella pele ho thusa sehlopha sa barekisi ho tsepamisa maikutlo a bona menyetla ea bona e meholo ea ho fumana le ho rekisa.
  • Tshebetso ea Moemeli oa Thekiso - re fa bareki ba rona tlaleho ea ts'ebetso le nts'etsopele ea litsebi ho tsamaisa ts'ebetso ho motho ka mong le sehlopheng.
  • Ntlafatso ea Boetapele ba Thekiso - re fa baetapele ba thekiso ea bareki ba rona tlaleho le nts'etsopele ea litsebi ho tsamaisa tšebetso ea baemeli ba bona ba thekiso le lihlopha.
  • Tlaleho ea Mokhatlo - re nts'etsapele tlaleho bakeng sa baetapele ba baholo ka har'a mokhatlo (thekiso e kantle le papatso) ho utloisisa ts'ebetso ea hajoale le ho bolela kholo ea nako e tlang.

Ho na le lik'hamphani tse khonang ho ikamahanya le maemo le ho etsa sena ka botsona, empa hangata ho hloka motho oa boraro ho fana ka litlhahlobo, lisebelisoa, lits'ebetso le talenta ho phethahatsa matsete a bona a CRM ka botlalo.

Ho hlalosa Katleho ea CRM

Letsete la hau la CRM ha le e-so phethahale ka botlalo ho fihlela lipheo tsena tse 3 li fihletsoe:

  1. ho sebeletsa pepeneneng - Setho se seng le se seng sa mokhatlo oa hau se ka sheba ts'ebetso ea nako ea nnete ka har'a mekhoa ea hau ea ho bapatsa le ea thekiso ka har'a CRM ea hau ho utloisisa hore na mokhatlo o sebetsa joang ho fihlela lipheo tsa eona tsa kholo.
  2. Boikemisetso ba ho sebetsa – Sehlopha sa hau sa mebaraka le thekiso joale se na le mesebetsi le lipheo tseo u li abetsoeng tse li thusang ho potlakisa boiteko ba mokhatlo oa hau oa ho bapatsa le kholo ea thekiso bakeng sa bokamoso… eseng kotareng e tlang feela.
  3. Ho kholoa - Litho tsohle tsa mokhatlo oa hau Lumela boitsebisong boo ba bo fumanang le ho Lumela hore matsete a bona ho CRM a ba thuse ho ka nepo ho sekaseka, ho lekola, ho rera, ho ntlafatsa, le ho bolela esale pele thekiso ea bona le mebaraka.

Taba e 'ngoe ea ts'ebetsong ea CRM ke hore mekhatlo ea thekiso hangata e hokahane le setso le ho otla linomoro tsa bona bakeng sa kotara ka nngwe kapa mafelong a selemo. Ka lebaka leo, CRM e fetoloa mohopolo oa nako e khuts'oane ha nako ea ho reka ea bareki e ka ba lilemo tse ngata. Ts'ebetso ha se feela ho fihlela palo e latelang ea matšeliso, empa ke hore boetapele ba kenye moetlo oa ho holisa le ho etsa lintho tse tla nolofalletsa k'hamphani ho holisa khoebo ea lilemo tse tlang.

Ha se e 'ngoe ea lipheo tsena… tse tharo li tlameha ho finyelloa pele mokhatlo o bona ho khutlisa matsete a theknoloji ho CRM.

CRM Data Cleanup Consultants

Haeba k'hamphani ea hau e fallela ho CRM kapa e sokola ho tseba bokhoni ba CRM ea hau ea hajoale, ikutloe u lokolohile ho ikopanya le k'hamphani ea ka, Highbridge, ho thusa. Re na le ts'ebetso e netefalitsoeng, lisebelisoa, le sehlopha se ikemiselitseng ho thusa mokhatlo ofe kapa ofe oa boholo. Re sebelitse ho li-suites tse ngata tsa CRM 'me re na le boiphihlelo bo ikhethang ho Salesforce Sales Cloud.

Contact Highbridge

Tlhaloso: Ke mothehi-'moho le molekane ho Highbridge.