Litlhahlobo le TekoInfographics ea KhoeboPhatlalatso ea Phatlalatso le Khoebo ea Influencer

Ho Boloka ha Bareki: Lipalopalo, Maano le Lipalo (CRR vs DRR)

Re arolelana hanyane mabapi le ho fumana empa ha hoa lekana ka ho boloka bareki. Mekhoa e metle ea ho bapatsa ha e bonolo joaloka ho khanna litsamaiso tse ngata hape e mabapi le ho khanna litselana tse nepahetseng. Ho boloka bareki e lula e le karoloana ea litšenyehelo tsa ho fumana tse ncha.

Ka seoa sena, lik'hamphani li ile tsa nyahama 'me li ne li se mabifi ho fumana lihlahisoa le litšebeletso tse ncha. Ho feta moo, liboka tsa thekiso ea motho ka mong le likopano tsa papatso li sitisitse haholo maano a ho fumana thepa lik'hamphaning tse ngata. Ha re ntse re retelehela likopanong le liketsahalong tsa sebele, bokhoni ba lik'hamphani tse ngata ba ho tsamaisa thekiso e ncha bo ne bo le thata. Sena se ne se bolela hore ho matlafatsa likamano kapa ho nyolla bareki ba hona joale ho ne ho le bohlokoa ho boloka chelete e ntse e tsoela pele le k'hamphani e ntse e tsoela pele.

Boetapele mekhatlong ea kholo e phahameng ba ile ba qobelloa ho ela hloko tlhokomelo ea bareki haeba menyetla ea ho fumana thepa e fokotseha. Ke ne ke le lesisitheho ho re tseo e ne e le litaba tse monate… e bile thuto e bohloko e totobetseng ho mekhatlo e mengata hore ba tlameha ho ikemisetsa le ho matlafatsa maano a bona a ho boloka bareki.

Ho boloka bareki ho bohlokoa haholo katlehong ea khoebo ka mabaka a 'maloa:

  • Litšenyehelo: Ho boloka bareki ba teng ho boloka chelete e ngata ho feta ho fumana ba bacha. Ho fumana bareki ba bacha ho ka bitsa chelete e fetang makhetlo a mahlano ho feta ho boloka ba seng ba ntse ba le teng.
  • Keketseho ea chelete: Bareki ba teng ba na le monyetla oa ho reka khafetsa le ho sebelisa chelete e ngata ha nako e ntse e ea, e leng se lebisang kholong ea chelete bakeng sa khoebo.
  • Papatso ea mantsoe a molomo: Bareki ba khotsofetseng ba atisa ho fetisetsa metsoalle le malapa a bona khoebong, e leng se ka lebisang ho bareki ba bacha le kholo ea chelete.
  • Botšepehi ba Brand: Maemo a holimo a ho boloka bareki a bontša hore khoebo e thehile motheo oa bareki ba tšepahalang ba tšepang le ba ananelang lebitso.
  • Monyetla oa tlholisano: Likhoebo tse nang le litefiso tse phahameng tsa ho boloka bareki li na le monyetla oa tlholisano ho feta tse sa etseng, kaha li na le lekeno le tsitsitseng la bareki le bareki ba tšepahalang.

Ke Mathata afe a Amang ho Boloka Bareki?

Ho na le lintlha tse 'maloa tse ka amang ho boloka bareki,' me tse ling tsa bohlokoa ka ho fetisisa li kenyelletsa:

  • Litšebeletso tse fokolang tsa bareki: Bareki ba nang le litšebeletso tse fokolang, joalo ka linako tse liehang ho arabela, basebetsi ba se nang mekhoa kapa ba se nang thuso, kapa lintlha tse sa nepahalang, ba ka 'na ba se khotsofale 'me ba ka tlohela khoebo.
  • Sehlahiswa kapa boleng ba tshebeletso: Bareki ba lebelletse hore lihlahisoa le lits'ebeletso li khotsofatse litlhoko tsa bona le ho sebetsa joalo ka ha li bapalitsoe. Haeba lihlahisoa e le tsa boleng bo tlaase kapa litšebeletso li sa finyelle litebello, bareki ba ka sheba libakeng tse ling.
  • Khaello ea botho: Bareki ba ananela liphihlelo tsa motho ka mong, joalo ka likhothaletso tse etselitsoeng motho ka mong, litlhahiso tse etselitsoeng motho ka mong, le puisano e ikhethileng. Likhoebo tse sa faneng ka boiphihlelo ba motho ka mong li ka thatafalloa ho boloka bareki.
  • Price: Hangata bareki ha ba nahane ka theko 'me ba tla batla boleng bo botle ba chelete ea bona. Haeba bahlolisani ba fana ka litheko tse tlase kapa boleng bo holimo, bareki ba ka khetha ho fetohela khoebong e fapaneng.
  • Lipuisano: Mmarakeng oa tlholisano, likhoebo li tlameha ho sebetsa ka thata ho ikhetholla le ho ikhetholla ho bahlolisani ba tsona. Haeba khoebo e sa khone ho qothisana lehlokoa hantle, ho ka ba thata ho boloka bareki.
  • Liphetoho ho litlhoko tsa bareki kapa likhethong: Litlhoko le likhetho tsa bareki li ka fetoha ha nako e ntse e ea, 'me likhoebo li tlameha ho khona ho ikamahanya le maemo le ho fihlela litlhoko tsena tse fetohang ho boloka bareki ba bona.
  • Liphetoho ho baetsi ba liqeto: Chelete e atile lik'hamphaning matsatsing ana, 'me baetsi ba liqeto ba khethileng sehlahisoa kapa tšebeletso ea hau kajeno ba kanna ba se be teng ka nako ea nchafatso. Hangata re bona phetoho ea mahlale le lits'ebeletso tse ling (joalo ka litsi) ha ho e-na le phetoho ea boetapele ka har'a mokhatlo.
  • Ho se ts'oanehe: Ho hloka botsitso moruong kapa licheleteng ho ka ama lintlafatso haholo kaha bareki ba hau ba ka batla ho fokotsa litšenyehelo. Ho bohlokoa hore o lule o fana ka maikutlo mabapi le boleng boo o bo tlisetsang bareki ba hau hore o se be sehlohlolong sa blog ea chopping.

Lipalo-palo tsa Boreki ba Bareki

Ho na le litšenyehelo tse ngata tse sa bonahaleng tse tlisoang ke ho boloka bareki ba futsanehileng. Mona ke lipalo-palo tse hlahelletseng tse lokelang ho eketsa sepheo sa hau sa ho boloka bareki:

  • 67% ea bareki ba khutlang ba sebelisa chelete e ngata ka selemo sa bona sa boraro sa ho reka khoebong ho feta likhoeling tsa bona tsa pele tse tšeletseng.
  • Ka ho eketsa sekhahla sa ts'ireletso ea bareki ka 5%, lik'hamphani li ka khona eketsa phaello ka 25 ho isa ho 95%.
  • Likhamphani tse 82% li lumela seo ho boloka bareki ho bitsa litšenyehelo tse tlase ho feta ho fumana bareki.
  • 68% ea bareki e ke ke ea khutlela khoebong kamora ho ba le phihlelo e mpe le bona.
  • 62% ea bareki ba ikutloa hore lihlahisoa tseo ba tšepahalang ho tsona ha li etse ho lekana ho putsa botšepehi ba moreki.
  • 62% ea bareki ba US ba falletse lebitsong le fapaneng selemong se fetileng ka lebaka la boiphihlelo bo bobe ba moreki.

Ho lekanya sekhahla sa ho boloka (Moreki le Dollar)

Metrics ea ho boloka e lokela ho ba a KPI khoebong efe kapa efe e itšetlehileng ka ho nchafatsoa. Hape ha se palo ea bareki feela kaha ha se bareki bohle ba sebelisang chelete e lekanang le k'hamphani ea hau. Ho na le mekhoa e 'meli ea ho bala litefiso tsa ho bolokoa:

Sekhahla sa ho Boloka Bareki (CRR)

CRR ke peresente ea bareki u boloka palo eo u neng u e-na le eona qalong ea nako (ho sa bale bareki ba bacha). Ho bala sekhahla sa ho boloka bareki, o ka sebelisa foromo e latelang:

Customer\ Retention\ Rate = \frac{(CE-CN)}{CS} \times 100

Where:

  • CE = palo ea bareki qetellong ea nako e fanoeng
  • CN = palo ea bareki ba bacha ba fumanoeng nakong eona eo
  • CS = palo ea bareki qalong ea nako eo

Mehato ea ho latela sekhahla sa ho boloka bareki ke ena:

  1. Khetha nako eo u batlang ho e latela. Sena e ka ba khoeli, kotara, kapa selemo.
  2. Etsa qeto ea palo ea bareki bao u neng u e-na le bona qalong ea nako (CS).
  3. Etsa qeto ea palo ea bareki ba bacha bao u ba fumaneng nakong eo (CN).
  4. Etsa qeto ea palo ea bareki bao u neng u e-na le bona qetellong ea nako (CE).
  5. Sebelisa foromo e ka holimo ho bala sekhahla sa ho boloka bareki.

Ka mohlala, haeba u ne u e-na le bareki ba 500 qalong ea selemo (CS), u fumane bareki ba bacha ba 100 nakong ea selemo (CN), 'me u na le bareki ba 450 qetellong ea selemo (CE), sekhahla sa hau sa ho boloka bareki e tla ba:

((450-100)/500) x 100 = 70%

Sena se bolela hore 70% ea bareki ba hau ho tloha qalong ea selemo ba ne ba ntse ba e-na le uena qetellong ea selemo.

Sekhahla sa ho Boloka Dollar (DRR)

DRR ke peresente ea chelete u boloka chelete e amanang le chelete eo u neng u e-na le eona qalong ea nako (ho sa baloe chelete e ncha).

Dollar\ Retention\ Rate = \frac{ED-NC}{SB} \makhetlo a 100

Where:

  • ED = ho felisa lekhetho qetellong ea nako e fanoeng
  • NC = chelete e tsoang ho bareki ba bacha ba fumanoeng nakong eona eo
  • SB = ho qala chelete qalong ea nako eo

Mokhoa o mong oa ho bala sena ke ho arola bareki ba hau ho latela mefuta ea lekhetho, ebe u bala CRR bakeng sa mofuta o mong le o mong. Lik'hamphani tse ngata tse etsang chelete e ngata li ka ba le tsona ho boloka bareki ba tlase empa ho boloka lidolara tse phahameng ha li ntse li tloha ho likonteraka tse nyane ho ea ho tse kholo. Ka kakaretso, k'hamphani e phetse hantle ebile e na le chelete e ngata le ha e lahlehetsoe ke bareki ba bangata ba banyenyane.

Tataiso ea hoqetela ea ho Boloka Bareki

Sena infographic ho tloha M2 E Tšoere lintlha tse qaqileng tsa lipalo tsa ho boloka bareki, hobaneng lik'hamphani li lahleheloa ke bareki, hore na ba ka bala sekhahla sa ho boloka bareki joang (CRR), mokhoa oa ho bala sekhahla sa ho boloka dolara (DRR), Hape le lintlha tse hlalosang litsela tsa ho boloka bareki ba hau:

  • E makatsang - makatsa bareki ka linyehelo tse sa lebelloang kapa le lengolo le ngotsoeng ka letsoho.
  • Litebello - bareki ba soetsehileng hangata ba hlaha ka ho beha litebello tse sa utloahaleng.
  • khotsofalo e - lekola lits'oants'o tsa ts'ebetso tse fanang ka leseli la hore na bareki ba hau ba khotsofetse hakae.
  • Feedback - kopa maikutlo mabapi le hore na boiphihlelo ba bareki ba hau bo ka ntlafatsoa joang 'me u sebelise litharollo tse nang le tšusumetso e kholo.
  • Buisana - buisana le lintlafatso tsa hau khafetsa le boleng boo u bo tlisetsang bareki ba hau ha nako e ntse e tsamaea.

Bareki ba khotsofatsang feela ba ke ke ba lekana ho fumana botšepehi ba bona. Sebakeng seo, ba tlameha ho fumana litšebeletso tse ikhethang tse tšoaneloang ke ho pheta-pheta khoebo le phetisetso. Utloisisa lintlha tse tsamaisang phetoho ena ea bareki.

Rick Tate, Mongoli oa Service Pro: Ho theha Moreki ea Molemo, ka Potlako le ka Tsela e fapaneng
Infographic ea Tšireletso ea Bareki

Tlhaloso: Ke sebelisa khokahano ea ka ea kamano ea Amazon bakeng sa buka ea Rick Tate.

Douglas Karr

Douglas Karr ke CMO ea Bula LITLHAKISO le mothehi oa Martech Zone. Douglas o thusitse batho ba bangata ba atlehileng ho qala ka MarTech, o thusitse boitelong bo nepahetseng ba chelete e fetang $5 bilione ho reka le matsete a Martech, mme o ntse a tsoela pele ho thusa lik'hamphani ho kenya ts'ebetsong le ho iketsetsa maano a bona a ho rekisa le ho bapatsa. Douglas ke setsebi le sebui sa MarTech se tsebahalang lefatšeng ka bophara. Douglas hape ke sengoli se hatisitsoeng sa tataiso ea Dummie le buka ea boetapele ba khoebo.

Related Articles

Konopo ea holimo
Close

Adblock e fumanwe

Martech Zone e khona ho u fa litaba tsena ntle ho tefo hobane re etsa chelete sebakeng sa rona sa marang-rang ka lekeno la lipapatso, likhokahano tsa kopanelo le lithuso tsa lichelete. Re ka thabela ha o ka tlosa se thibelang lipapatso ha u ntse u sheba sebaka sa rona sa marang-rang.