Methati e 6 ea Ts'ebetso ea Ts'ebetso ea Khotsofalo ea Bareki

metrics ea tšebeletso ea bareki

Lilemong tse fetileng, ke ne ke sebeletsa k'hamphani e neng e lekola molumo oa mehala ea bona litšebeletsong tsa bareki. Haeba bophahamo ba bona ba mohala bo eketsehile mme nako ka mohala e fokotsoe, ba ne ba tla keteka ea bona lebisang katlehong. Bothata ke hore ba ne ba sa atlehe ho hang. Baemeli ba litšebeletso tsa bareki ba ne ba potlakisa mohala o mong le o mong ho boloka taolo e le mekokotlong ea bona. Phello e bile bareki ba halefileng haholo ba ileng ba tlameha ho khutlela khafetsa molemong oa ho fumana tharollo.

Haeba u il'o lekola khotsofalo ea bareki mabapi le ts'ebeletso ea bareki le tšehetso ea bareki, mona ke metrics ea ts'ebetso ea 6 eo u lokelang ho qala ho e lekanya hona joale:

  1. Tšoara Nako - Nako ea bareki eo ba e sebelisang ba sa e ts'oara. Baemeli ba hau ba litšebeletso tsa bareki ba hloka ho sebetsa hantle ho boloka lifono li arajoa, empa eseng kotsi ho moreki eo ba buang le eena! Ho boloka nako ke sesupo se setle sa hore na u na le baemeli ba lekaneng ho thusa bareki ba hau.
  2. Lingoloa tsa Ts'ehetso Bala - Ho ba le laeborari e kholo ea lisebelisoa tsa boithati ke ntho ea bohlokoa haeba u batla ho thusa bareki ka bobeli le ho boloka litlhoko tsa sehlopha sa hau. Lipotso tse botsoang hangata, litsi tsa tsebo, livideo tsa joang, tšehetso e batlisisoang… tsohle lia thusa! Ka ho lekola lingoloa tse baliloeng, o ka fumana setšoantšo se hlakileng sa boleng ba lingoliloeng tseo le ho lekola ts'ebeliso ea tsona mabapi le bophahamo ba mohala.
  3. Nako ea ho Bala Lingoloa - Haeba babali ba fumana sengoloa empa ba sa lule nako e telele ho se bala, u na le mosebetsi oo u lokelang ho o etsa. Mohlomong o hloka linepe tse ngata kapa lirekoto ho li thusa. U kanna ua batla ho lekola likopo tsa tšehetso ea moqoqo maqepheng a sengoloa kapa ho kenya software ea ho lata mohala ka linomoro tse fapaneng ho letsetsa e le hore u ka lekola ts'ebetso ea sengoloa.
  4. Nako ea Qeto - Software ea Helpdesk le CRM ka bobeli li u lumella ho latela litekete tsa tšehetso ho fihlela qeto. Etsa bonnete ba hore sehlopha sa hau hase kamehla se qalang tekete e ncha ka ho lekola palo ea likopo tsa moemeli ka mong!
  5. Ho letsetsa Qeto - Ntho e fapaneng le khotsofalo ea bareki ke pherekano. Haeba moreki a tlameha ho etela khafetsa pele a fumana tlhaiso-leseling eo a e hlokang, o tla ba leleka ebe o theola sekhahla sa ho boloka ha bareki.
  6. Khotsofalo ea moemeli - Basebetsi ba ts'ehetso ea bareki ke mali a bophelo mokhatlong oa hau o hlophisitsoeng. Bareki hangata ba fumana nako e ngata le moemeli ho feta kamoo ba e sebelisang le sehlopha sa hau sa thekiso kapa sa boetapele. Seo se bolela hore li hlahisa maikutlo a maholo ho lebitso la hau. Hira batho ba baholo 'me u ba thuse ho khanna katleho ea k'hamphani ea hau. Ba fe matla a ho rarolla bothata ntle le tlhoko ea kholo.

Hang ha u fumana metrics ena sebakeng sa eona, u ka ntšetsa pele ho rarahana ha hao ka ho hlokomela hao botšepehi ba bareki ho sebelisa motsoako oa lintlha tsa hau tsa khotsofalo ea bareki (CSAT), Net Lintlha tsa Promoter (NPS), le Morero oa Boiteko ba Bareki (CES).

Khotsofalo ea bareki ke e 'ngoe ea likhopolo tse thata ka ho fetisisa, tse sa utloisiseheng ho hapa le ho lekanya. Hangata khotsofalo e ka leihlong la motho ea e bonang, 'me haeba u sebelisa sesebelisoa se kang tlhahlobo, u itšetleha ka tlhaiso-leseling eo u ipehetseng eona e fanang ka lehlakore le le leng feela la pale. Ntle le moo, "katleho" e na le mekhahlelo e mengata: Moreki a kanna a thaba ka kakaretso, empa ho kanna ha ba le baetsi ba litšebelisano ba patiloeng ba utloisang metric ea hau bohloko. Ritika Puri, Khoebo.

Mona ke infographic e tsoang ho Salesforce, Ba boloke ba thabile: Mokhoa oa ho etsa hore bareki ba hau ba khotsofale:

Tšebeletso ea bareki le Metrics ea Tšehetso

ba fane ka tlhaloso e le 'ngoe

  1. 1

    Sengoloa se setle, Douglas! Ke nahana hore lena ke lenane la bohlokoa leo k'hamphani e 'ngoe le e' ngoe e lokelang ho le boloka kelellong le ho haha ​​ho lona ha ho tluoa tlhokomelong ea tšusumetso ea bona. Ke ne ke tla boela ke bue ka ho etsa tlhahlobo ea bahlolisani mona, molemong oa ho bona hore na k'hamphani ea hau e lula e le khahlanong joang le lihlahisoa tse ling tse tšoanang ha ho tluoa ho bolokeng bareki le khotsofalo.

U nahana eng?

Sebaka sena se sebelisa Akismet ho fokotsa spam. Ithute kamoo litlhaloso tsa hau li hlahang kateng.