Ka mor'a Thekiso: Mokhoa oa ho Sebelisa Bareki ka Mokhoa oa Katleho ea Bareki

Leano la Katleho ea Bareki

U morekisi, u etsa thekiso. Wena ke thekiso. 

Mme ke phetho, o nahana hore mosebetsi wa hao o phethilwe mme o fetela ho o latelang. Bahoebi ba bang ha ba tsebe hore na ba khaotse ho rekisa neng le hore na ba qale neng ho laola thekiso eo ba seng ba e entse.

'Nete ke hore, likamano tsa bareki ka mor'a thekiso li bohlokoa joalo ka likamano tsa presale. Ho na le mekhoa e mengata eo khoebo ea hau e ka e tsebang ho ntlafatsa likamano tsa eona tsa bareki ka mor'a thekiso. 

Ka kopanelo, litloaelo tsena li bitsoa Leano la Katleho ea Bareki 'me li etselitsoe ho thusa khoebo ea hau maemong a fapaneng.

  • Khutlela ho tsetelo (Roi): Moreki e mong le e mong ea bolokiloeng ke moreki a le mong ea fokolang ea hlokang ho fumanoa e le hore a fihlelle lipehelo tsa lekeno.
  • Maikutlo a molemo: Brand evangeli le recensioni libakeng tse kang Capterra 'me G2 ntlafatsa setšoantšo sa brand le ho tlisa bareki ba bangata.
  • Maikutlo a mang: Ha ea lokela ho ferekanngoa le maikutlo, maikutlo ke lintlha tsa ka hare tse ka sebelisoang ho ntlafatsa sehlahisoa sa hau.

E utloahala e le ntle, empa re e etsa joang?

Haeba karabo e khuts'oane e le Leano la Katleho la Bareki le phethiloeng hantle, le akaretsang, karabo e telele e sehloohong sena. 

E hlakisa litšiea tse 'ne tsa Katleho ea Bareki le mokhoa oa ho li beha ka pele le bohareng ba lits'ebetso tsa hau tsa khoebo.

Customer Success ke Eng?

Leano la Katleho ea Bareki ke mokhoa o sebetsang oa likamano tsa bareki.

Taolo ea Kamano ea Bareki e kenyelletsa ho lebella mathata ao moreki a ka tobanang le ona leetong la bona ka ho tseba le ho utloisisa moreki, litlhoko tsa bona le indasteri ea bona. Ho hloka thuto e kopanetsoeng ea likarolo tsa sehlahisoa le ts'ebeliso, puisano e sa feleng, ea likanale tse ngata, le tlhophiso ea sehlopha sa kahare ho kenya tšebetsong Katleho ea Bareki.

Kahoo, u ka 'na ua ipotsa hore na seo se kena kae khoebong ea hau. 

Ka lisebelisoa tse lekaneng, likhoebo tse kholo li khona ho sebelisa lihlopha tse peli tsa Tšehetso ea Bareki le Katleho ea Bareki. Ka bomalimabe, ha se motho e mong le e mong ea ka ipitsang khoebo e kholoanyane… leha ho le joalo. 

Likhoebo tse nyane li ka kopanya lihlopha tsa Thekiso le Tšehetso e le sehlopha se le seng sa Katleho ea Bareki. Ba etsa sena ka ho fokotsa tlhokahalo ea tšehetso ea matsoho ka ho theha lisebelisoa tsa thuto ea bareki ba itšebetsang: Motheo oa tsebo, lihlooho tsa setsi sa thuso, lithupelo tsa video, li-webinars tsa kamehla, le li-session tsa ntho leha e le efe.

Sena se lokolla nako ea moemeli oa Katleho ea Bareki ho tsepamisa maikutlo ho aheng likamano tse betere tsa bareki, ho utloisisa likhoebo tsa bareki hamolemo, le ho li thusa ho hola.

Ka indasteri ea B2B SaaS haholo-holo, katleho ea khoebo ea hau e itšetlehile ka ho feletseng ka katleho ea moreki oa hau. Bareki ba reka sehlahisoa kapa tšebeletso ea hau ho ntlafatsa tsa bona. Haeba ts'ebetsong ea ts'ebeletso ea hau e ba atlehile, ke hobane'ng ha ba sa tsoele pele ho ingolisa ho eona? Tšebelisano-'moho e tsoelang pele e boloka litšepe tsa hau li ntse li lla 'me khōlo e ntse e hōla. 

Katleho ea Bareki ke katleho ea khoebo.

Tšiea ea Katleho ea Bareki 1: Proactivity

Proactivity ke motheo oa Katleho ea Bareki. 

Proactivity le bareki ba teng ke ea bohlokoa. Se ke oa emela hore moreki a ikopanye le uena ka bothata. Beha mehala ea tlhahlobo e hlophisitsoeng khafetsa ho ba sheba, ho utloa boiphihlelo ba bona ka sehlahisoa sa hau, 'me u fumane hore na se kopana le litebello tsa bona tsa pele. 

Ho feta moo, ha likarolo tse ncha kapa lihlahisoa li eketsoa lethathamong la hau, bolella lefatše. 

Haholo-holo, bolella bareki ba lokelang ho rua molemo ka ho fetisisa ho tse ling tse ncha. Ba memele mohaleng oa motho oa motho kapa u ba tšoarele lenaneo la Ask-Me-Anything 'me u ba bontše haufi.

Ebile, Katleho ea Bareki e sebetsa ka thata hoo e qalang le pele moreki e le moreki.

Baeta-pele ba tšoanelehang ho rekisa

Baetapele ba tšoanelehang ka thekiso (Li-SQL) ke tse nang le menyetla e phahameng ka ho fetisisa ea ho sokoloha.

Mohlomong ba se ba bontšitse thahasello thepa ea papatso ea sehlahisoa sa hau, ba ikopanya le sehlopha sa barekisi, kapa ba ingolisa ka kotloloho bakeng sa teko ea mahala. Tsena ke li-lead tse chesang, 'me ho bohlokoa ho sebelisana le tsona ka letsoho ho li khutlisetsa morao ha li ntse li le mocheng. Ho na le litsela tseo ka tsona u ka ruang molemo ka ho fetisisa likopanong tsena.

  • Iketsetse li-call tsa demo. Haeba moetapele a se a ntse a ingolisa ho sistimi mme a qala ho e sebelisa, lekola likarolo tseo ba li lekileng 'me u thehe mohala oa hau oa demo o ipapisitse le bona.
  • Tseba moetapele pele ho mohala oa hau oa pele. Fumana lintlha tse ngata kamoo u ka khonang ka k'hamphani: Boholo, sebopeho sa lefapha, indasteri, likatleho tsa bona tsa morao-rao, le mathata a hajoale. Rera demo ho lumellana le maemo a bona a ikhethileng.
  • Botsa ka liphetho tseo ba li hlokang ho tsoa ho software ea hau mme u thehe puisano ea hau ho potoloha lipheo tseo. Ka mor'a moo, ba bontše tsela e khutšoanyane ea ho finyella lipakane tseo.
  • U se ke ua bontša mesebetsi eohle ho tloha qalong; e ka etsa hore moetapele a ferekane. Qala ka likarolo tse hlokahalang feela 'me u hlalose haholoanyane ha li ntse li hōla ho ba sehlahisoa.

Mehala ea tlhahlobo ea bareki khafetsa

Kamehla mehala ea tekolo, bakeng sa ha bareki do e be bareki, hape e lokela ho ba karolo ea leano la hau la Katleho ea Bareki. 

Etsa hore batsamaisi ba Katleho ea Bareki ba etse mosebetsi oa bona oa sekolo, ba hlahlobe liakhaonto tsa bareki, 'me ba hlophise lipuisano tsa khafetsa le bona ho utloisisa tsoelo-pele ea bona ea ts'ebetsong le ts'ebeliso e eketsehileng ea sehlahisoa. Sebopeho se tloaelehileng sa mehala ea tlhahlobo e tloaelehileng se ka shebahala tjena…

  1. Pitso ea pele ea tlhahlobo ea baetapele ba tšoanelehang ka thekiso, joalo ka ha ho boletsoe ka holimo.
  2. Ho hlahloba ts'ebetsong ea khoeli e le 'ngoe, ho etsa bonnete ba hore ts'ebetsong e sebetsa hantle.
  3. Nchafatso ea likhoeli tse tšeletseng bakeng sa tataiso mabapi le likarolo tse tsoetseng pele.
  4. Tlhahlobo ea selemo se le seng ho theha liphetoho leha e le life tse hlokahalang pele o ngolisa hape.

Nako e ka fapana ho latela mofuta oa sehlahisoa le mofuta oa khoebo oa k'hamphani ea hau. Ka tsela efe kapa efe, ho bohlokoa ho netefatsa puisano e sa feleng le moreki.

Proactivity of Customer Success e bapisa ka bobeli ho tsoa ho mokhoa oa tloaelo oa Tšehetso ea Bareki. 

Ka ho lebella mathata, lipotso le likopo, re ka etsa bonnete ba hore ha ho mohla e bang lebaka la hore moreki a tsamaee.

Tšiea ea Katleho ea Bareki 2: Thuto

Haeba proactivity e le lejoe la sekhutlo la Katleho ea Bareki, thuto ke marako a mane a bolokang ntho e 'ngoe le e' ngoe ka hare.

Proactivity ke thuto ea basebetsi ba hau mabapi le indasteri ea bareki le tšebeliso ea sehlahisoa. 

Thuto e bolela ho fa bareki kutloisiso e tiileng ea mokhoa oa ho sebelisa sehlahisoa hantle ho latela litlhoko tsa bona. Bareki ba hloka lintlha tsa morao-rao, tsa nako ea 'nete mabapi le sehlahisoa hore ba tsebe ho nts'etsapele leano la bona la nako e telele le ho holisa kholo ea bona ea khoebo ka sehlahisoa sa hau pelong ea sona. Ho fihlela sena, litaba ke morena.

Sekahare ke morena

Papatso ke mochini, o hlahisang litaba tse bohlokoa, tse bohlokoa bakeng sa bareki ba teng hammoho le ba tlang ho ba teng. 

Ntle le likoranta le litemoso tse fumanehang ka har'a sehlahisoa bakeng sa lintlafatso tsa bohlokoa le litokollo, tsamaisa li-webinars tse phelang le likarolo tse ling tse ekelitsoeng kapa tse ntlafalitsoeng. Boloka litaba tsa thuto le tsa pele ho sebaka sa hau sa Marang-rang, joalo ka litataiso, li-eBooks, maqephe a qhekellang, le manane a tlhahlobo. Etela ho feta… 

  • Leqephe la FAQ le arotsoe likarolo ho latela likarolo tse fapaneng tsa sehlahisoa.
  • Litaba tsa molumo joalo ka li-podcasts li fana ka mocha o mong oa litaba boikopanyo bakeng sa bareki.
  • Likopano le lithupelo tsa lihlahisoa.
  • Sistimi ea taolo ea ho ithuta (LMS) ka livideo tse rutang le lithuto.
  • Litsi tsa thuto le litifikeiti bakeng sa ba batlang ho ba balekane kapa barekisi. 

Ho se tsebe ho sebelisa sehlahisoa ke le leng la mabaka a atileng haholo a ho ferekana ha bareki. Lisebelisoa tse nepahetseng tsa ho ruta bareki ho felisa lebaka lena.

Tšiea ea Katleho ea Bareki 3: Puisano

Katleho ea Bareki kapa che, khoebo ea hau e lokela ho etsa hore puisano e sebetsang e be ntho e tlang pele ha e ntse e hahamalla ho theha le ho hola.

Phihlelo ea puisano ea bareki (CCA) e bolela ho fana ka tšehetso le tataiso e tsoelang pele ho bareki ka bomong. Sepheo sa CCE ke ho bula puisano ea litsela tse peli pakeng tsa moreki le brand, boemong boo bareki ba itšepang ka ho lekaneng ho tla ho Success reps ka litlhahiso tsa ntlafatso le maikutlo a tšepahalang.

  • Etsa setsoalle le bareki ka ho tseba haholoanyane ka bona ho feta mosebetsi, haeba ba batla ho arolelana.
  • Ikemisetse ho sebelisa jargon ea tekheniki, bua ka puo eo bareki ba e utloisisang.
  • U se ke ua ba lihlong ho botsa lipotso tse ngata. Ithute ka khoebo ea bona.
  • Lula hole le mangolo; e-ba le puisano ea sebele e tataisoang ke phihlelo. Joaloka setsebi sa indasteri, ha u hloke mongolo. 
  • Kopana le bareki moo ba leng teng. Sebelisa centralizing theknoloji joalo ka sethala sa taolo ea likamano tsa bareki (CRM) ho boloka maemo ohle a bareki sebakeng se le seng, ho sa tsotelehe hore na e tsoa mocha ofe.

Sehlopha sa khoebo

Ho feta moo, puisano e sebetsang e bolela ho theha sechaba se potolohileng lebitso la hau.

Sechaba sa khoebo se tšoarehang ke sesebelisoa se sebetsang sa ho kopanya bareki ho phehella sepheo se arolelanoang ha u ntse u sebelisa sehlahisoa sa hau. 

Sehlopha se bonolo sa sechaba - ebang ke sehlahisoa kapa mecheng ea litaba tsa sechaba - se ka ea hole ho hokahanya basebelisi le lipotso, likarabo, esita le li-workaround bakeng sa likarolo tse itseng tsa sehlahisoa. E fana ka bi-value ho bareki - monyetla oa ho hokahanya le ho kopana le bareki bao e ka bang balekane kapa balekane.

Ka ntle ho sechaba sa khoebo se bonahalang, ho na le mekhoa e meng ea ho aha maikutlo a sechaba ho potoloha lets'oao la hau…

  • Beha bareki ba hau joalo ka baetapele ba nahanang ka litaba tse hlahisoang ke basebelisi.
  • Etsa lenaneo la moemeli kapa molekane ho khothaletsa boevangeli ba lebitso.
  • Liketsahalo tsa Marang-rang le tsa Marang-rang li thusa bareki ho hokahana le ho feta.

Puisano e ntle ke khoebo ea mantlha. Ho sa le joalo, sechaba sa khoebo se fana ka melemo e 'meli ea ho ngolisa ha moreki sehlahisoa sa hau. Ke lebaka le leng la ho rata khoebo le sehlahisoa sa hau.

Pilara ea 4 ea Katleho ea Bareki: Ho tsamaisana

Puisano lipakeng tsa lihlopha tsa hau tsa khoebo ke tšiea ea ho qetela ea sehlopha sa Katleho ea Bareki. Haholo-holo, Katleho ea Bareki e hloka hore ho lokisoe lihlopha tsa Lihlahisoa, Lipapatso le Lithekiso. 

Leha ho le bohlokoa hore lefapha le leng le le leng le be le lipheo tsa motho ka mong ho li fihlela, lipheo tseo kaofela li tlameha ho kopana le sepheo se kopanetsoeng sa khoebo. Ho tsamaisana ke mokhoa ea ho theha kutloisiso e tšoanang ho thusa tšebelisano e betere ho fihlela lipheo tse arolelanoang. 

Haeba ba arolelana lipakane, ba arolelana sephetho, 'me ba arolelana boikarabelo, qetellong ba tla arolelana katleho.

Theknoloji e arolelanoang ke mokokotlo oa ho hokahanya ha sehlopha

Ka holim'a tsohle, ho lokisoa ho hloka lisebelisoa tse teng tseo basebetsi ba ka li arolelanang le ho buisana ka litsela tse fapaneng. 

Joalokaha ke re, 'maraka oa SaaS o ntse o hōla. Ho tloha ha lefatše le ile hole ka 2020, lisebelisoa tsena li se li fumaneha ka bongata, 'me li pharalletse ho seo li ka se etsang. 

Theknoloji ea CRM e fetela pele ho lihlopha tse hokahanyang. Ka ho tlisa lintlha tsohle tsa khoebo tlas'a sekhele se tšoanang sa CRM, likhoebo li ka li sebelisa ho ikamahanya le ho mekhoa e iketsang, buisana le tse ling tse amanang le lintlha tse itseng tsa data, beha mesebetsi e amanang le lirekoto tsa motho ka mong, le ho tlaleha, ho bapala, le ho bona ka mahlo a kelello litekanyetso le lipakane ka har'a dashboard e tšoanang.

Puisano e tlwaelehileng, e tlwaelehileng pakeng tsa dihlopha ho kwala dikeletso tsa maikutlo

Etsa hore lihlopha tsa thekiso le tsa mebaraka li kopane hang ka beke ho phethahatsa likatleho tsa bona bekeng e fetileng. Hlalosa lipakane tse arolelanoang tse fihletsoeng le tse lokelang ho finyelloa ho e latelang. Sebelisana 'me u arolelane mahlale a li-account tsa bareki ka bomong ho hlola litšitiso life kapa life tse ka bang teng bakeng sa boingoliso ba bona hape.

Ka mokhoa o ts'oanang, lihlopha tsa lihlahisoa li lokela ho tšoara demo ea beke le beke ho ntlafatsa tsoelo-pele ea tsona ka nako ea sebele, ho fa bareki Katleho ea Bareki monyetla oa ho e kenya mehala ea bona ea tlhahlobo le bareki.

Theha likamore tsa lipuisano tsa maikutlo moo baemeli ba Katleho ba ka behang liphoso kapa likhothaletso ho tsoa ho bareki mme Sehlahisoa se ka ba rala hang-hang molemong oa sehlahisoa sa bona. Lipoelo tse koetsoeng li bohlokoa haholo molemong oa Katleho ea Bareki. Sebopeho sa bona se hloka matsoho ho tsoa sehlopheng ka seng.

  • Thekiso kapa Katleho ea Bareki e utloisisa bareki ka botlalo, 'me e fumana seo bareki ba se hlokang le ho se batla sehlahisoa. Ba bua le bareki ba fanang ka maikutlo.
  • Papatso e theha litaba ho bonts'a le ho ruta mabapi le ts'ebetsong ea maikutlo. Haeba ntho leha e le efe e kholo ka ho lekaneng e fetoha, joale e ka hloka letšolo la eona.
  • Sehlopha sa Sehlahisoa se kenya tšebetsong liphetoho tseo, 'me se koala likheo tsa maikutlo.

Ho tsamaisana le sehlopha ho thusa ho koala maikutlo ka potlako, ho bolelang hore moreki o fumana seo a se batlang le seo a se hlokang ho tsoa sehlahisoa.


Ba re ha e fele ho fihlela mofumahadi a bina.

Be, taba ke hore, o lahlehetsoe ke lentsoe la hae. Leeto la moreki ha le so fele ho fihlela o hlolehile.

(Customer) Katleho e fapane le ho hloleha.