Mokhoa oa ho khetha mekhoa e metle bakeng sa leano la ts'ehetso ea bareki

Customer Support
Nako ea ho bala: 8 metsotso e

Ka ho fihla ha lintlha tsa khoebo, litlhahlobo tsa inthanete, le litaba tsa sechaba, boiteko ba ts'ehetso ea bareki ba k'hamphani ea hau joale bo se bo amana le botumo ba lebitso la hau le boiphihlelo ba bareki ba hau inthaneteng. Ho bua 'nete, ha ho na taba hore na boiteko ba hau ba ho bapatsa bo boholo hakae haeba tšehetso le boiphihlelo li haella.

Letšoao bakeng sa k'hamphani le tšoana le botumo ba motho. U iphumanela botumo ka ho leka ho etsa lintho tse thata hantle.

Jeff Bezos

Na bareki ba hau le lebitso la hau ba lula ba qabana ka linako tsohle?

  • Leha k'hamphani ea hau e tebile meno lefapheng la Ts'ebeletso ea Bareki.
  • Leha e khotsofatsa ebile e feta hangata litebello tsa moreki oa hau. 
  • Leha o na le mananeo ohle a mahala (le a turang haholo) a ho fana le a botšepehi o lula o tsoa hangata. 

Haeba likarabo ho tsena tsohle ke "e," u tlameha ho khutlela lebokoseng la litšoantšo ebe u etela ea hau bocha leano la litšebeletso tsa bareki. Ho u tataisa, a re utloiseng "hobaneng" pele ho "joang" mme re shebe se etsang hore bareki ba hau ba kenelle lehlakoreng le "lefifi". Mona ke maemo a mabeli a utloahalang:

Tšoantšiso ea 1: U ntse u sebetsa ka tsela e feteletseng

Le ha e ka bonahala e le khahlanong le tlhaiso-leseling, ho na le ntho e kang ho etsa "haholo" mabapi le ts'ebeletso ea bareki. Kamehla re mela lintho tsohle 'ka mokhoa o sebetsang,' rea utloisisa hore ho ke ke ha khonahala ho fana ka ts'ehetso ho kanale e ngoe le e ngoe kapa ho ba; ho hohle hohle ka tsela e itseng. Ho haelloa ke chelete ea motho le litšenyehelo tse feteletseng hangata ho boleloa e le mabaka a mantlha a sena. Ho fihlela seo, mohopolo o laela hore ho molemo ha o khetha liteishene tse nepahetseng tse utloahalang ho bareki ba hau. 

Kahoo, haeba ho hlokahala, khutla le kanaleng e sa u sebetseng. Empa habohlokoa ka ho fetisisa, e etse ka bokhabane. Lentsoe la ts'ebetso le ntse le le ka bokhabane. Mona ke lethathamo la mehato eo u ka e nkang ho netefatsa hore bareki ba hau ha ba qetelle ba halefile ebile ba sa khotsofala (ka lebaka la liphetoho tse tlang ka tšohanyetso le tse ke keng tsa qojoa).

  • Kena ka har'a Maikutlo a moreki ho thibela liphephetso / tsieleho tseo ba ka bang le tsona. Ka ho amohela tsela e nang le kutloelo-bohloko haholoanyane, u ka bebofatsa bohloko ba bona mme oa rarolla mathata a bona ka nepo.
  • Kenya ts'ebetsong liphetoho ka mekhahlelo sebakeng sa ho tlosa lisebelisoa tsa tšehetso hang-hang. Tsela e 'ngoe ea ho etsa joalo ke ka ho fana ka likhetho tse ling tsa tšehetso le ho e totobatsa sethaleng pele u tlosa mofuta ofe kapa ofe oa tšehetso ea bareki.
  • Khetha tse ling boqapi le bo iketselitseng khetho ea bareki hang ha liteishene li koetsoe. Litataiso tsa thuto li sebetsa hantle ho ts'oara bareki le ho beha likhetho tsohle tse fumanehang bakeng sa bona.
  • Amohela tse ling mokhoa o tobileng le o tšepahalang oa puisano ha ho tluoa ho ruteng bareki ka liteishene tsa tšehetso tse fumanehang. Mohlala, sena ke seo brand Kinsta e se fetisetsang ho bareki ba bona:

Mosebetsi oa tšehetso hangata o hloka mohopolo o hlokolosi, o tsepamisitsoeng le lipatlisiso. Ho boloka ts'ehetso feela inthaneteng ho re lumella ho u thusa ho rarolla bothata ba sebaka sa hau sa marang-rang ka mokhoa o potlakileng le o sebetsang, kaha baenjiniere ba rona ba khona ho tsepamisa matla a bona ho rarolla mathata a ts'ehetso ka palo e fokolang ea litšitiso le litšitiso tse ka bang teng. Hona ho bolela hore likopo tsa hau tsa tšehetso li rarolloa kapele.

Kinsta

Nahana ka tšehetso ea bareki e le leeto le ho khetholla lintlha tsa bohlokoa tse amang bareki ka liphetoho tse entsoeng tsamaisong ea tšehetso. Tsena li kenyelletsa mehlala e joalo ka ho tsamaisa maqephe a khale a ho lula sethaleng sa sechaba moo bareki ba ka fumanang thepa e ncha le e khothatsang liketsahalong tse tsoelang pele tsa lebitso - tse amanang le ts'ehetso kapa tse ling.

Ho nka senotlolo: Ha se kamehla ho buuoang ka maele a reng, "ho molemo ho feta" ha ho tluoa ho sebeliseng lisebelisoa tsa ho fana ka boiphihlelo ba litšebeletso tsa bareki. Ka linako tse ling, likhetho tse fokolang le tse shebaneng haholo li etsa mosebetsi hantle le kapele. Hape, hoa utloahala ho tataisa bareki ba hau ho pholletsa le 'liphetoho' tse ntseng li etsoa ka puisano e hlakileng le e sebetsang le ho fana ka likhetho tse ling tsa tšehetso.

Tšoantšiso ea 2: Ha u tsepamise mohopolo ho "Lekane" ho Liphihlelo tsa "BAD" tsa Tšehetso ea Bareki.

Bareki hangata ba rata k'hamphani bakeng sa linyehelo tsa eona tse ikhethileng, litheko tsa tlholisano, boiketlo le lihlahisoa tsa boleng bo holimo har'a tse ling. Ke ka seoelo "boiphihlelo bo botle ba bareki" bo hlahang lenaneng la mabaka a hore na hobaneng ba khetha brand A ho feta cha B. 

Leha ho le joalo, ho khahlisang ke hore tšebeletso e mpe ea bareki hangata ke le leng la mabaka a mantlha a etsang hore bareki ba khaotse ho etsa khoebo. Mehlala e meng e tlang kelellong ea hau: 

  • Melao e sa feleng e fonong e tsoang ho mofani oa litšebeletso tsa bareki.
  • Mokotla oo o sa tsoa o lahla nakong ea lechato.
  • Kamore eo e litšila ea hotele e qetelletseng e jelletse bomo ka karete ea hau ea mokoloto.

Lenane le tsoela pele… Ha ho potang hore mehlala ena kaofela e etsetsa boiphihlelo bo tšabehang ba bareki bo hlokang ho kenella hanghang.

Ebile, phuputso e entsoeng ke Lekhotla la Khokahano ea Bareki e fumane lintlha tse peli tse khahlisang tse lokelang ho ba karolo ea leano la bareki ba k'hamphani e ngoe le e ngoe: E re:

Ho thabisa bareki ha ho ahe botšepehi; ho fokotsa boiteko ba bona-mosebetsi oo ba tlamehang ho o etsa ho rarolla mathata a bona-ho etsa joalo.

Lekhotla la Khokahano ea Bareki

Seo se bolelang ke hore kenyelletso ea boleng ba lebitso la hau e lokela ho potoloha ho bebofatsa mathata a moreki ho fapana le ho fana ka likarolo tse majabajaba, tse batlang li se na thuso.

Ha e ekelletsa phumanong ea pele, e re:

Ho nka bohato ka boomo temohong ena ho ka thusa ho ntlafatsa litšebeletso tsa bareki, ho fokotsa litšenyehelo tsa ts'ebeletso ea bareki le ho fokotsa tšebeliso ea bareki.

Lekhotla la Khokahano ea Bareki

Ho nka senotlolo: Bareki ba ikemiselitse ho iphetetsa ka lebaka la lits'ebeletso tse mpe ho feta lik'hamphani tsa meputso bakeng sa ts'ebeletso e betere. Haeba lets'oa la hau le sa nahane ka maoto mme le fokotsa mokokotlo oa litletlebo tse ntseng li eketseha tsa bareki, le tla oela ka mokoting oa mmutla - le se hlole le phela hape.

Lipotso tsa bohlokoa tseo u lokelang ho nahana ka tsona ha u amohela mokhoa oa "Moreki-Pele"

Ha ho tluoa ho alimeng bareki ba hau thuso le kutlo e nang le kutloelo-bohloko, ho na le lipotso tsa bohlokoa tse hlokang ho ithutoa le ho hlahlojoa:

Foromo e Akaretsang ea Lipotso

  • Bareki ba hao ke bo mang?
  • Litlhoko / litlhoko tsa hau ke li fe?
  • A na u ka thathamisa likhetho tse fapaneng tsa palo ea batho?

Mofuta o Ikhethileng oa ho Botsa:

  • Ho latela maikutlo a moreki, "ho potlakile" hakae ha ho tluoa likarabong? Na ke metsotsoana e 10, metsotso e 5, hora kapa letsatsi?
  • Ke mofuta ofe oa mahlale oo u lokelang ho o sebelisa e le mofuta oa lipotso / khathatseho. Ha e le hantle, e hloka ho arola pakeng tsa litaba tse hlokang tšehetso ea mohala le litaba tse ka sebetsoang inthaneteng. Ka tloaelo, litaba tsa lichelete li hloka tšehetso ea mohala bakeng sa tharollo e potlakileng le e sebetsang.

Keletso e sebetsang: Ha ho tluoa ho utloiseng moreki oa hau, nka sena e le molaoana oa motona:

Mamela seo bareki ba hao ba u joetsang sona - empa eseng haufi haholo.

Ferekane? A re nke mohlala. Seo re se bolelang ke hore leha bareki ba kanna ba kopa tšehetso ea mohala, seo ba hlileng ba se batlang ke karabelo e potlakileng. Ho fihlela sena, ho kgothaletswa haholo hore sehlopha sa hau sa ts'ehetso se ikoetlisetse se ka ba thusang ho arabela lipotso tsa bareki kapele le pele.

Melemo le Boipheliso ba Lisebelisoa tse Holimo tsa Tšehetso ea Bareki: Tataiso e Potlakileng

Ha ho na pelaelo hore ha ho tluoa litšebeletsong tsa bareki, lik'hamphani tse fapaneng li khetha maano a fapaneng - ho latela litlhoko tsa bona, litebello tsa bareki, lipelaelo tsa lichelete, joalo-joalo. Hape, ka likhetho tse ngata tse fumanehang kajeno, ho ka ferekanya le ho sithabetsa ho bua hanyane. Ho o nolofalletsa lintho, re thathamisitse melemo le mathata a holimo bakeng sa lits'ebetso tse 'ne tsa ts'ehetso ea bareki tse sebetsang kajeno, e leng:

Ts'ehetso ea Fono:

Na ke "Pitso e Nepahetseng" ea ho Fana ka Phihlelo e Khanyang ea Bareki?

Melemo ea ho sebelisa tšehetso ea mohala:

  • Ke e 'ngoe ea mefuta e tsebahalang haholo le e khethiloeng ea lits'ebeletso tsa bareki har'a lihlahisoa lefatšeng ka bophara.
  • Ke mokhoa o otlolohileng oa puisano o sa sieeng sebaka sa liphoso kapa ho se utloisisane.
  • E rarolla mathata le maikutlo a moreki hanghang le ka nepo.
  • E sebetsa hantle ho hlokomela litaba tse rarahaneng le tse potlakileng ho feta tseo bareki ba ka tobanang le tsona.

Cheseho ea ho sebelisa tšehetso ea mohala:

  • E kanna ea bonahala e “siiloe ke nako” kapa e siiloe ke nako haholo-holo ho bacha hobane ba khetha ho romellana melaetsa ho e-na le ho bua.
  • Ho ka lebisa khatellong e matla le pherekanong haeba bareki ba ka qetella ba emetse nako e teletsana. Sena se etsahala hangata ha baemeli ba tšoarehile kapa haeba k'hamphani e sa sebetse.
  • Litaba tsa tekheniki tse kang marang-rang a futsanehileng li ka sitisa bareki ho kopa thuso.

Ts'ehetso ea Puisano:

Na ho ba Motho ea “Buang” ho ka Etsa Tšenyo e Fetang ea Molemo?

Melemo ea ho sebelisa tšehetso ea moqoqo:

  • E fana ka tharollo ea lipotso hang-hang ebile e sebetsa hantle - ka linako tse ling e le e phahameng ka 92% har'a bareki!
  • Ke mokhoa o theko e tlase ho feta ts'ehetso ea mohala ebile o sebetsa e le motheo o motle oa tsebo.
  • E fa baemeli / li-bots matla a ho buisana le batho ba bangata ka nako e le 'ngoe. Ebile, lintlha tsa CallCentreHelper li fana ka maikutlo a hore ho pota "70% ea baemeli e khona ho sebetsana le meqoqo e 2-3 ka nako e le 'ngoe, ha 22% ea batšehetsi e ka sebetsana le meqoqo e 4-5 ka nako e le ngoe. "
  • E thusa lik'hamphani ho iketsetsa litšebeletso le ho fana ka boiphihlelo bo tataisitsoeng ka ho kopanya likarolo tsa bokamoso tse kang chatbot le co-browsing ka tatellano.
  • E fana ka bokhoni ba ho boloka moqoqo oa puisano (hangata ka tsela ea dashboard) e sebetsang e le tšupiso e sebetsang bakeng sa bokamoso bakeng sa moreki le moemeli oa bareki.
  • E matlafatsa lihlahisoa ha li ntse li ka fumana tlhaiso-leseling ea bohlokoa (e nkiloeng libokeng tsa puisano tse phelang) joalo ka boits'oaro ba mosebelisi, litletlebo tsa nakong e fetileng, tšusumetso ea moreki le litebello, jj le ho e sebelisa ho fana ka lits'ebeletso / linyehelo tse betere.

Chelete ea ho sebelisa tšehetso ea moqoqo:

  • Ho latela Kayako, likarabo tse ngotsoeng li nyarosa bareki ba hao. Bareki ba 29% ba re ba fumana likarabo tse ngotsoeng li nyahamisa haholo, mme likhoebo tse 38% lia lumela.
  • E kanna ea lebisa tharollong e sa khotsofatseng ea litaba haeba chatbot e sitoa ho sebetsana le matšoenyeho a bareki mme e tlameha ho lebisa mosebelisi ho moemeli. Ka tlhaho, e qetella e nka nako e eketsehileng mme e lebisa ho moreki ea sa khotsofalang.
  • E ka nyoloha kapele ho tloha ho ba e ratehang le ea bohlokoa ho ea ho halefisa haeba limemo tsa moqoqo li sebelisoa hampe kapa li sebelisoa khafetsa.

Na u ne u tseba? Lintlha tse tsoang ho MarketingDive li re batho ba kaholimo ho lilemo tse 55 ba fetisetsa tšehetso ea mohala ho liforomo tse ling.

Tšehetso ea imeile:

Lengolo ke Phatlalatso e Ncha ea Puisano - Kapa Na ho joalo?

Melemo ea ho sebelisa tšehetso ea lengolo-tsoibila:

  • Ke e 'ngoe ea mefuta e sebelisoang haholo ea puisano. Ebile, data e fana ka maikutlo a hore batho ba romella 269 limilione tse likete di-imeile letsatsi le letsatsi.
  • E matlafatsa lihlahisoa hore li romelle lipotso - bosiu kapa motšehare, matsatsi a 365 ka selemo.
  • E fana ka bopaki ba boithatelo, bo ngotsoeng (bakeng sa ho hloka nako e betere) bakeng sa ts'upiso ea nako e tlang e le hore motho e mong le e mong a lule a le teng leqepheng le le leng.
  • E pheta habeli e le monyetla oa ho etsa lipotso tse tšoanang ka ho sebelisa meaho ea bot chat.
  • E thusa lihlahisoa ho buisana le bareki ka tsela e ikhethileng le e sa reroang. U ka latela tšalo morao meqoqong e fetileng habonolo.

Chelete ea ho sebelisa tšehetso ea lengolo-tsoibila:

  • E ka lebisa liphosong tse sa qobelloang. Mohlala, lengolo-tsoibila lena la Amazon le rometsoe ho batho ba neng ba sa lebella ngoana mme ba bang ba bile ba na le mathata a tsoalo! Joalokaha u ka inahanela, khalefo ea sechaba e ne e le sehlohlolong. Ho lekola lethathamo le ikemetseng la ba ngolisitseng lengolo-tsoibila nako le nako ho hlokahala hore u qobe likotsi tse kang tsena.
  • E nka nako e ngata ho fapana le tšehetso ea mohala.
  • Ha e fane ka tharollo ea lipotso hanghang ha mangolo-tsoibila a nka nako e telele ho araba. Hona ke phoso e kholo kaha Forrester Research e re "41% ea bareki e lebelletse karabo ea lengolo-tsoibila nakong ea lihora tse tšeletseng."
  • E hloka mahlale a mangata a ikhethang joalo ka bokhoni ba ho bala kelello ea mosebelisi le ho bala lipakeng tsa mela. Puisano e otlolohile haholoanyane mme e ka kopanya. Ka kakaretso, maemo a puisano a ka lahleha habonolo hara lipuisano tse ngata tsa lengolo tsoibila.

Ts'ehetso ea Media Media:

Na ho ba le Sethala sa Inthanete ke Boon kapa Bane?

Melemo ea ho sebelisa tšehetso ea litaba tsa sechaba:

  • E fana ka mekhoa e fapaneng eo ka eona lik'hamphani li ka rarollang mathata a mosebelisi joalo ka maikutlo a poso, lipuisano tsa poraefete / tse tobileng le melaetsa ea sehlopha. E thusa ho etsa lipatlisiso tsa mmaraka le ho utloisisa betere ea mosebelisi.
  • Ho ba setjhaba ka tlhaho, ho thusa basebelisi ho fumana likarabo tsa lipotso tseo ba ka bang le tsona kaha motho e mong a ka be a se a li romelletse pele. Lihlahisoa li ka theha foramo ea sechaba e kopanyang batho ba nang le mohopolo o le mong mme e ba thusa ho rarolla lipotso / matšoenyeho a bona.
  • Ke mahala ebile e fana ka monyetla o moholo bakeng sa likhaello tsa bareki.
  • E ka sebetsa e le monyetla o motle bakeng sa lihlahisoa ho hapa ts'ebeliso ea mosebelisi ka mokhoa oa bareki ba romellang liphihlelo tse ntle. Mefuta e ka sebelisa metlae hape ea ba boiqapelo ho feta ho rarolla mathata a mosebelisi! Skyscanner e bonts'a sena ka bokhabane mohlaleng o bontšitsoeng kaholimo.
  • E bonts'a bokhoni ba k'hamphani ba ho fetoha le ho ikamahanya le linako tse matla kaha ho ba mafolofolo mecheng ea litaba tsa sechaba ke ntho ea bohlokoa kajeno. Monyetla o moholo joalo ka ha lipatlisiso tsa MarketingDive li bolela esale pele hore "Ba lilemo li 25 'me tlase haholo-holo ba khethile mecha ea litaba ea sechaba e le mokhoa oa puisano oo ba o ratang bakeng sa litšebeletso tsa bareki. ”
  • E boetse e nolofalletsa boitlamo bo boholo ba bareki mme e thusa lihlahisoa ho theha likamano tsa bohlokoa le basebelisi.

Mathata a ho sebelisa tšehetso ea litaba tsa sechaba:

  • E ka senya seriti sa lets'oao haeba lipapatso tse ngata tse mpe li bonoa libakeng tsa sechaba joalo ka Facebook, Twitter, jj. Ho tšepahala le ho tla ho ka thusa ho fokotsa tšenyo ka hohle kamoo ho ka khonehang.
  • E beha kotsing ea boits'oaro bo sa batleheng (mohlala, bompoli / litlhaloso tse nyefolang) hape e ka lebisa likotsing tsa ts'ireletso joalo ka ho dutla ha tlhahisoleseling kapa ho qhekella.
  • E hloka ho beoa leihlo khafetsa le likarabo hanghang ho qoba bareki.

Menahano e koalang

Ho joetsa reps hore e fete litebello tsa bareki ho ka hlahisa pherekano, ho senya nako le boiteko, le limpho tse turang.

Ha ho tluoa tabeng ea ho khetha lisebelisoa tse nepahetseng tsa puisano ea bareki, ha ho na mokhoa o le mong o lumellanang le mefuta eo lihlahisoa li ka e nkang. Mekhatlo e hloka ho beha lintlha tsa bohlokoa tse ngata joalo ka lisebelisoa tse fumanehang, bajete le lithibelo tsa nako, litlhoko tsa bareki le litebello tsa basebelisi, jj ho tla ka leano la ts'ehetso ea bareki le fanang ka liakhaonte tsohle:

  • Ka ho fana ka boiphihlelo ba moreki bo se nang sekoli, bo se nang mathata, bo etselitsoeng motho ka mong le bo nepahetseng.
  • Ka ho netefatsa hore maano ha a lefe k'hamphani - licheleteng kapa ka tsela e ngoe.
  • Ka ho fana ka boleng bo nang le moelelo ho bohle ba amehang ba amehang - ho tloha ho batseteli le bareki ho basebetsi ba k'hamphani le ho sechaba ka kakaretso.

U hlometse ka tlhaiso-leseling ena kaofela, ke nako ea ho bua le ho fana ka boiphihlelo ba bareki bo sa boneng booatla - bo thabisang le ho ruta bareki ka nako e le 'ngoe. Na u teng? Re ne re nahana joalo.

U nahana eng?

Sebaka sena se sebelisa Akismet ho fokotsa spam. Ithute kamoo litlhaloso tsa hau li hlahang kateng.