Lits'oants'o li tlameha ho senya marang-rang le marang-rang ho fihlela litlhoko tsa bareki.
Ha polelo ea khale e ntse e tsoela pele, Leqhubu le ntseng le phahama le phahamisa liketsoana tsohle. Molao-motheo ona oa sebetsa le ho bapatseng bareki ka katleho. Letšolo le matla la phatlalatso le ka eketsa tšusumetso ea mesebetsi e meng ea ho bapatsa, ho tloha ho eketsa sebaka sa hau sa marang-rang le ho batla sephethephethe ho matlafatsa tšebelisano ea hau ea litaba tsa sechaba le buzz ea likamano tsa sechaba.
Barekisi ba Savvy ba hlokometse sena ka lilemo tse ngata mme ba sebelisa maano a multimedia ho nka monyetla ka melemo. Leha ho le joalo, ho hokahanya boiqapelo ba hau ho liteishene tse fapaneng ha ho sa lekana. Kajeno, 'maraka oa sesebelisoa, bareki ba khanna phetoho e ncha: omnichannel.
Nako efe kapa efe, kae kapa kae, ts'ebetsong efe kapa efe ea sesebelisoa
Nahana hore na bareki ba sebelisana joang le lihlahisoa kajeno. Ma-Amerika a mangata a ntse a phallela ho thelevishene, feela joale ho na le taolo e hole ka letsohong le leng le smartphone kapa laptop ka ho le leng. Re ngola molaetsa, ho ngola melaetsa, ho ngola, ho batla, ho latela, ho qoqa le ho reka ka nako e le 'ngoe le mananeo ao re a ratang haholo. Maemo a ts'oanang a teng mesebetsing ea lefatše la nnete ha bareki ba etela morekisi, resturante kapa mofani oa litšebeletso.
Boitšoaro ba bareki bo fetohile haholo lilemong tse leshome tse fetileng; lihlahisoa li tlameha ho iphetola. Liphihlelo hona joale li phallela liteisheneng, libakeng le lits'ebetsong, ka tebello ea hore lihlahisoa li ke ke tsa re tseba feela, empa li re lumella ho tsamaea re sa khaotse, ho tloha papatsong ea TV ho ea webosaeteng, ho tloha moqoqong oa inthanete ho ea lebenkeleng, ho tloha ho app ho ea setsing sa mehala, tsohle ka mokhoa o ts'oanang oa ho ikhethela le tšebeletso.
Bareki ba Omnichannel ba fana ka boleng bo eketsehileng
Ke bonnete ba hore ke ntho e telele, haholoholo ha litšitiso tsa indasteri li beha mohala o phahameng bakeng sa boithuto le boitlamo bo se nang likhohlano. Leha ho le joalo, meputso e ka ba meholo. A thuto ea haufinyane ea Harvard Business Review Ho bareki ba ka bang 50,000 XNUMX ba mabenkele ba fumane bareki ba li-omnichannel-bao ba neng ba kena ka har'a marang-rang le ka ntle ho naha-ba ne ba le bohlokoa haholo ho lebitso. Ba sebelisitse ho feta, inthaneteng le ka lebenkeleng, ba etela libaka tsa morekisi le litene khafetsa khafetsa, ba ne ba tšepahala hape ba na le monyetla oa ho khothaletsa lebitso leo.
Ho ntlafatsa boitlamo ba hau ba omnichannel, latela mekhoa ena e metle:
Theha a boiphihlelo ba mocha-agnostic. Sebakeng sa ho nahana ka boiphihlelo ba hau ba mobile, boiphihlelo ba hau bo lebenkeleng le boiphihlelo ba komporo ea hau ka thoko, hlophisa pono ea hau hape. Khetholla hore na lintlha tse loketseng tsa puisano le melaetsa e lokela ho ba eng, ho sa tsotelehe hore na moreki o fihla hokae ho uena. Ntho e ngoe le e ngoe eo u e ralileng e lokela ho araba potso ena e bonolo: U ka etsa joang hore bophelo ba moreki oa hao bo be bonolo ka hohle kamoo ho ka khonehang?
Tšenyeho li-silos tsa mokhatlo. Liphihlelo tse ntle ka ho fetesisa tsa omnichannel li bonolo ho tsona. Bareki ba sheba sebaka sa TV, ba romella molaetsa oa SMS ho etsa moqoqo oa inthanete ebe ba ea ka tatellano ho lebenkeleng, ka metjha eohle e meraro e sebetsang ka kutloano.
Ebile, ho fihlella boemo boo ba khokahano ho ka hloka ho sisinya lithaba, haholo ha mafapha a fapaneng a loanela taolo. Liphihlelo tsa 'nete tsa omnichannel li tsoa tšebelisanong le ts'ebelisanong, ka data, litsamaiso, boqapi, basebetsi le boetapele ka tatellano. Lihlopheng tsa dijithale, cha, litšebeletso le mabenkele li tlameha ho fetela ka nqane ho meeli e itlhommeng pele, ho beha boiphihlelo ba moreki pele.
Fumana taba e tebileng ka ya data. Ha ho tsela ho e potoloha. Ho nka lintlha tse ngata ho matlafatsa boitlamo ba omnichannel. Joalo ka sebopeho sa boetapele ba hau, data ea hau e tlameha ho hokahana le meeli ea mokhatlo. Seo se bolela marang-rang le lits'ebetso tse ka ts'ehetsang pono ea li-degree tsa 360 tsa bareki ba hau le ho arolelana litšebelisano tsa bareki, haufi le nako ea nnete, ho sa tsotelehe sesebelisoa kapa mocha.
Ka mantsoe a mang, na moreki oa hau a ka kopa setlankane sa SMS se hlahang papatsong ea hau ea TV ebe o kenya kariki ea ho reka ho smartphone ea bona? Na sehlopha sa dijithale se tla se hlokomela ka nako ea ho fana ka papatso ea inthanete kapa lengolo-tsoibila le lebisitsoeng letsatsing le hlahlamang? Mme ha moreki oa hau a khutlela koloing ea hae ho ea reka, lekhetlong lena a le laptop, na boiphihlelo ba sehlahisoa bo tla momahana?
Ho kenya letsoho moetlong oa k'hamphani ea hau ho mokhatlo oa 'nete oa li-omnichannel ho nka nako, empa mohato o mong le o mong o eang pele o u atametsa ho arabeleng e.
Sebetsa ka bohlale, eseng ho feta. Letšolo le atlehang la omnichannel le nka mokhoa o felletseng: eo mecha ea litaba, boqapi le phetoho li sebetsang ka kutloano. Iteanye le rona ho buisana ka hore na e ka fetola lets'oao la hau le latelang la khaso joang.
