Software e le Tšebeletso (SaaS) Lipalo-palo tsa Churn tsa 2020

lipalo-palo tsa sekhahla sa saas churn

Kaofela re utloile ka Salesforce, Hubspot, kapa MailChimp. Ba hlile ba hlahisitse nako ea keketseho Khōlo ea SaaS. SaaS kapa Software-as-a-service, ka mantsoe a bonolo feela, ke ha basebelisi ba sebelisa software ka thoko ea peeletso. Ka melemo e mengata joaloka ts'ireletso, sebaka se tlase sa polokelo, ho fetoha ha maemo, phihlello hara ba bang, mefuta ea SaaS e ipakile e beha litholoana haholo bakeng sa likhoebo ho hola, ntlafatsa khotsofalo ea bareki le boiphihlelo ba bareki. 

Ts'ebeliso ea software e tla hola ka 10.5% ka 2020, boholo ba eona e tla tsamaisoa ke SaaS. Ts'ebetso ea SaaS le leru li bile tsa fumana matlafatso ka lebaka la Covid-19 ka lik'hamphani tse 57% tse rerileng ho eketsa ts'ebetso ea tsona.

Gartner 'me Flexera

Khōlo ea SaaS e ka hlalosoa ka lebaka la litholoana tse ntle tse fihletsoeng ka ts'ebeliso ea papatso, katleho ea bareki, thekiso le polokelo. Likhoebo tsa SaaS li ka tšoantšoa le limela. Ho phela, ho fana, ho fetoha, ho hola le ho etsa konteraka ha nako e fihla. Mme ha khoebo e ntse e hola, bareki le bona ba ea fihla. Litefiso tsena tsa churn li ka ama khoebo ea hau le ho beha meeli holima kholo le kholo ea mmaraka

Rate ea SaaS Churn: E hlalositsoe 

Litefiso tsa SaaS li beha feela, ebe u bonts'a sekhahla seo bareki ba hau ba teng ba khaotsang / hlakola peeletso ea bona ka nako e behiloeng. 

Ke sesupo sa hore na mosebelisi o sebelisitse chelete joang ho fana ka eona ho latela bokhoni, sepheo, litheko le phetiso. Sekhahla sa Churn se khetholla har'a tse ling, hore na sehlahisoa se kentse letsoho le moreki. 

Mme bakeng sa kholo ea SaaS, sekhahla sa kholo (ho ingolisa ho ncha, ho nyolla, jj.) Se tlameha ho lula se feta sekhahla sa churn (e hlakotsoe, ba ngolisitseng ba ngolisitseng). 

kholo ea mrr
Source: Tiisa

Kaha SaaS e boletsoe esale pele hore e tla hola lefats'eng ka bophara, ho boloka bareki le katleho ea bareki ho bohlokoa ho fokotsa litefiso tsa coa tsa SaaS. Kaha khotsofalo ea bareki ke e 'ngoe ea liphapang tse ka sehloohong lipakeng tsa k'hamphani e atlehileng le tse ling, boiphihlelo ba moreki e fetohile karolo ea bohlokoa ea katleho ea khoebo le kholo ea khamphani. 

Ho u boloka u ntlafatsoa ka mekhoa ea morao-rao le ho ithuta seo u lokelang ho se qoba, re ngotse lenane la 10 SaaS Churn Statistics bakeng sa 2020.

Mokhoa oa ho lekanya sekhahla sa Churn

E kanna ea utloahala e le bonolo, empa ho bala Churn Rate ea Software joalo ka Ts'ebeletso, ho na le lintlha tse ling. Feela, Churn Rate ke palo ea bareki ba tlohileng ba arotsoe ke palo e felletseng ea bareki qalong ea nako e lekantsoeng… e baloang e le liperesente. Mona ke Churn Rate foromo:

Churn \: \% = \ left (\ qala {array} {c} \ frac {Number \: of \: Ho hlakotsoe \: Bareki} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: ho qala \: ea \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Lintho tseo u lokelang ho li boloka kelellong ea hau ha u bala Churn:

  • O tlameha ho qhelela ka thoko bareki bohle ba bacha lipalo tsena. Churn ke papiso feela ea bareki ba hlakotsoeng le ba teng.
  • U tlameha ho bala ka nako e ts'oanang, empa seo se ka ba thata. Mohlomong bareki ba bang ba na le likonteraka tse fapaneng tsa bolelele, litokisetso tse fapaneng tsa tefo, kapa litefiso ... o kanna oa batla ho arola lipalo ho ipapisitse le e mong le e mong ho bona hore na litlamorao tseo lia ameha.
  • U lokela ho tsoela pele ho arola bareki ba hau ka motsoako kapa sehlahisoa seo ba se ngoliselitseng. Sena se tla u fa lintlha tse qaqileng mabapi le hore na litheko tsa hau kapa sehlahisoa sa hau sa lihlahisoa se ama tšubuhlellano e kae.
  • U lokela ho bala sekhahla sa hau sa churn ho latela mohloli oa thekiso le hore na theko ea theko e kae. U kanna oa fumana hore sekhahla se seholo sa phutuho ea hau e kholo ea ho fumana se ka etsa hore leano leo la ho bapatsa le se ke la ts'ehetsa bophelo ba k'hamphani ea hau.
  • U lokela ho bala churn khafetsa ho bona mekhoa ea hau ho churn le hore na ea eketseha (ho boloka hampe) kapa ho ntlafatsa (botšepehi ba moreki) ha nako e ntse e tsamaea.

Churn ha se ntho e mpe ka mehla… Likhamphani tse ngata tsa SaaS li sebelisa churn ho khutlisetsa ba ngolisitseng ba se nang phaello ka ba etsang phaello e ngata. Le ha o ka ba le sekhahla se fosahetseng sa maemo maemong ana, khoebo ea hau e tla ba le chelete e ngata kamora nako. Sena se tsejoa e le Lekhetho le sa Khaotseng la Khoeli le Khoeli le sa Khaotseng (MRR) Churn, moo lekeno la hau le eketsehileng ho bareki ba bacha le ba seng ba ntse ba feta lekeno leo u le lahleheloang ke ho theoloa le ho hlakoloa.

Lipalo-palo tsa 10 SaaS Churn tsa 2020

  1. Linako tsa SaaS le nako ea konteraka - Likhamphani tsa SaaS tseo likonteraka tsa tsona le bareki li qetileng lilemo tse 2 kapa ho feta li kanna tsa tlaleha litefiso tse tlase tsa churn. Likonteraka tse telele, ekaba selemo le selemo kapa ho feta, li lebisitse ho litefiso tse tlase tsa churn ka mefuta ea ho ngolisa ea khoeli le khoeli e nang le sekhahla sa churn sa hoo e ka bang 14%. Sena se ka tlalehoa botšepehi, boiphihlelo ba mosebelisi, le katleho ea sehlahisoa har'a tse ling.
  2. Sekhahla sa Churn le Sekhahla sa Kholo - Likhamphani tsa kholo e tlase le li-start-up li na le monyetla oa ho fumana litefiso tse phahameng tsa churn. Likhamphani tse ngata tse holang tlase, tse ka bang 42%, li bona churn e phahameng ho feta lik'hamphani tse holang haholo. Sena se ka bakoa ke sehlahisoa, boiteko ba ho bapatsa, kapa mekhoa ea boitlamo ba bareki.
  3. Tekanyo ea Churn ea selemo le selemo - Bakeng sa likhoebo tse etsang chelete e ka tlase ho $ 10 milione selemo le selemo, 20% ke sekhahla sa selemo le selemo sa SaaS churn. Likhamphani tse mahareng tsa SaaS li lahleheloa ke chelete e ka bang 5% ho isa ho 7% ea chelete e kenang selemo le selemo. Sena se bolela, ho feta likarolo tse peli ho tse tharo tsa lik'hamphani tsa SaaS li bile le litefiso tsa 5% kapa ho feta ka selemo. Hape, 5-7% e nkuoa e le 'churn e amohelehang' ho latela boholo ba mokhatlo.
  4. Sekhahla sa SaaS Churn le Khoebo - Kamano ea thekiso le moreki ke motheo oa ho boloka moreki le chuck churn. Ho latela MarketingCharts, thekiso ea liteishene e na le churn e phahameng ka ho fetisisa ho 17% ha karolelano ea thekiso ea masimong e le 11% ho isa ho 8%. Ka hare ho thekiso ho na le sekhahla sa churn sa 14%. Sena se tiisa hape bohlokoa ba likamano tsa bareki le boiteko bo ikhethileng ba ho boloka le ho eketsa botšepehi ba bareki.
  5. Lisebelisoa tsa mobile le SaaS Churn Rate Sekhahla sa ho boloka khoeli le khoeli ka li -app tsa mobile ho 41.5% ke ts'enolo. Sena se batla se phahame makhetlo a mane ho feta boiphihlelo ba mosebelisi ka li-interface tsa webo ho latela Reply.io. Lisebelisoa tsa mobile tse sebelisanang tse shebaneng le ho tlisa lihlahisoa li kentse letsoho ho fokotseheng ha sekhahla sa sekhahla.
  6. Tšebeletso ea bareki le Sekhahla sa Churn - Le ha 47% e khothaletsa khoebo haeba e fana ka ts'ebeletso e ntle ea bareki le karabelo, 42% e tlohetse peeletso ea SaaS ka lebaka la ts'ebeletso e mpe ea bareki. Basebelisi joale ba batla boiphihlelo e be bo thusang katleho ea bareki. Ho na le tlhoko ea ho ntlafatsa ho fihlela katleho ea bareki ho fokotsa litefiso tsa churn.
  7. Palo ea bareki le litefiso tsa Churn - Hoo e ka bang 69% ea lik'hamphani tsa SaaS li nka palo ea bareki ha li ntse li lekanya litefiso tsa churn. 62% ba sebelisa lekhetho e le lephephe la bona la mantlha ho utloisisa litefiso tsa churn Ntle le sena, laesense ea mosebelisi le eona ke tsela e 'ngoe ea ho metha litefiso tsa churn.
  8. Theko e Ncha ea Bareki le Litefiso tsa Churn - Likhamphani li etelletsa pele ho fumana bareki e ncha ho lula e le teng le ho ntlafatsa linomoro. Ke feela 59% ea sekhahla sa ntlafatso ea bareki e teng le khotsofalo e le eona ntho ea mantlha. Khaello ena ea katleho ea bareki e kenya letsoho ho litefiso tse phahameng tsa churn. Ho rekisa le ho rekisa ka sefapano ho na le monyetla o moholo oa ho holisa khoebo.
  9. Boemo bo potlakileng ba SaaS - Mekhatlo e mengata ea SaaS e hōlang ka potlako e na le karolelano e potlakileng ea 3.9 ho isa ho 1. Leha palo ea Mamoon bakeng sa lik'hamphani tsa SaaS e ts'episang e le 4, lik'hamphani li bonts'itse litholoana tse ntle ka ho hlahisa lekhetho le lahlehileng.
  10. Litefiso tse eketsehileng tsa Churn Le ha lik'hamphani tse 34% li bone litefiso tsa bona tsa churn li fokotseha, 30% e tlalehile litefiso tsa bona tsa churn li eketsehile. Hape ho ka hlokomeloa hore lik'hamphani tse ngata tse tlalehang litefiso tse phahameng tsa chelete li hlahisitse chelete e ka tlase ho $ 10 milione.

Nthane ea bohlokoa: Etsa thupa ea hau ea SaaS

Ho na le tlhoko ea ho hlokomela hore ho boloka bareki, botšepehi le katleho ke linotlolo tsa kholo ea khoebo le katleho. Ka ho nka bohato ka boiphihlelo ba bareki kapele, Motho a ka fokotsa litefiso tsa churn. Ho bohlokoa hape ho thusa bareki ba hau ho ikopanya le SaaS ea hau e le hore ba ka fumana leseli la bohlokoa hape ba amohela maikutlo a bona ho ntlafatsa boiphihlelo ba mosebelisi le moralo oa sehlahisoa. Ho rarolla mathata ka mokhoa o sebetsang le ho lekanya ts'ebeliso ho ka thusa ho fokotsa sekhahla sa churn le ho khothaletsa kholo. 

U nahana eng?

Sebaka sena se sebelisa Akismet ho fokotsa spam. Ithute kamoo litlhaloso tsa hau li hlahang kateng.