Lipalo-palo: Kholo ea Ts'ebeletso ea Bareki ea Media Media

Ts'ebeletso ea Bareki ea Litaba tsa Sechaba

E kanna eaba u sa tsoa bala my boiphihlelo ba bareki le Waze ho Twitter ha ke tlaleha kokoanyana. Ha kea khahloa ke karabo. Ha se 'na feela ha bareki ba bangata ba ntse ba fetohela mecheng ea litaba tsa sechaba mme ba lebelletse tharollo ea mathata a bona a tlhokomelo ea bareki. Ba bang ba bareki ba ka ha baa ka ba thaba le bona ha ke ba joetsa kamoo karabelo ea bareki e neng e le bohloko ka ho fetisisa mecheng ea litaba tsa sechaba, empa ke foramo ea sechaba le monyetla o ikhethang oa hore k'hamphani ea hau e khanye.

Ts'ehetso ea boleng ba bareki le leano le nepahetseng la litaba tsa sechaba ke lintho tsa bohlokoa bakeng sa likhoebo. Infographic ena e hlahisa bohlokoa le boleng ba marang-rang a litaba tsa sechaba a ka eketsang khoebong efe kapa efe.

Ebile, basebelisi ba media ba sechaba ba le 1 ho ba bane ba tletleba ka litaba tsa sechaba, 'me ba 4% ba lebelletse thuso. Batho ba khetha mecha ea litaba ea sechaba bakeng sa tlhokomelo ea bareki ho feta moqoqo, lengolo tsoibila kapa mohala !. Sena infographic, Rise of Social Media Customer Care, e qaqisa litebello, mekhoa, le hore na lihlahisoa li hloka ho arabela joang.

Ke khothaletsa ho mamela rona podcast ka litaba tsa sechaba tsa Dell sehlopha ho ithuta ho e etsa hantle. Dell o na le sehlopha se fumanehang ho basebeletsi bohle ba bona ho fana ka tšehetso e tobileng ka media oa sechaba. Seo se bolela hore o ka tletleba ho mosebeletsi e mong le e mong, 'me ba tla tsamaisa sehlopha sa ts'ebeletso ea bareki. Ha se hoo feela, sehlopha se khethiloeng se na le maemo ohle a tšehetso le boipuso ho rarolla maemo ho netefatsa hore bareki ba lula ba thabile.

Kotsi ea Taba ea Boiphihlelo bo Sebe ba Bareki ho Media Media ke Efe?

  • Nako e mpe ea karabelo e ka lebisa ho keketseho ea 15% ea churn ea bareki
  • Batho ba 30% ba tla ea ho bahlolisani haeba u sa arabe ka media oa sechaba
  • Ho se arabe tletlebo ho fokotsa bobuelli ba bareki ka 50%
  • Batho ba 31% ba beha inthaneteng kamora ho ba le boiphihlelo bo bobe ba tlhokomelo ea bareki

Tlhokomelo ea bareki ea maemo a holimo e baka keketseho e kholo ea selemo le selemo ea 81% ea lekhetho ho tsoa ho phetisetso ea bareki mme Puseletso ho Tsetelo ke 30.7%!

Ke eng ROI ea Media Media Customer Service?

  • Likhamphani tse nang le tlhokomelo e ntlehali ea tlhokomelo ea bareki sechabeng li na le ts'ireletso ea bareki ea 92%
  • Sefofane se arabang Tweet se hloka keketseho ea $ 8.98 (kapa 3%) lekhethong ka theko e ngoe le e ngoe
  • Telco e arabang Tweet e lekana le keketseho ea $ 8.35 (kapa 10%) ea lekhetho ka thekiso e ngoe
  • Letoto la pizza le arabelang Tweet le lekana le keketseho ea $ 2.84 (kapa 20%) ea lekhetho ka trnsaction e ngoe le e ngoe

Mona ke infographic e felletseng e tsoang ho Webosaete:

Ts'ebeletso ea Bareki ea Litaba tsa Sechaba

ba fane ka tlhaloso e le 'ngoe

  1. 1

    Tšebeliso e atlehileng ea litaba tsa sechaba bakeng sa ts'ebeletso ea bareki le eona e ka thusa ho koala mokhatlo liketsahalong tse ling tse ferekanyang. Nka nyeoe ea Bright House ka Spectrum. Ba atlehile ho boloka karabelo e phahameng nakong ea phetoho, eo ntle le pelaelo e ileng ea ananeloa ke bareki ba bona.

U nahana eng?

Sebaka sena se sebelisa Akismet ho fokotsa spam. Ithute kamoo litlhaloso tsa hau li hlahang kateng.