CRM ke eng? Melemo ea ho e sebelisa ke efe?

CRM ke eng? Melemo? U ka tsetela neng ho CRM?

Ke bone tse ling tse ntle tsa CRM ts'ebetsong ea ka… le tse ling tse mpe haholo. Joalo ka theknoloji efe kapa efe, ho netefatsa hore sehlopha sa hau se nako e nyane ea ho e sebetsa 'me nako e eketsehileng ho fana ka boleng le eona ke senotlolo sa ts'ebetsong e kholo ea CRM. Ke bone lits'ebetso tsa CRM tse sa sebetseng hantle tse neng li emisa lihlopha tsa thekiso… le li-CRM tse sa sebelisoeng tse neng li etsisa boiteko le ho ferekanya basebetsi.

CRM ke eng?

Ha bohle re bitsa software e bolokang tlhaiso-leseling ea bareki CRM, lentsoe leo taolo ea likamano tsa bareki e kenyeletsa lits'ebetso le maano hammoho le mahlale. Sistimi ea CRM e sebelisetsoa ho rekota, ho tsamaisa le ho sekaseka litšebelisano tsa bareki ho pholletsa le bophelo ba moreki. Ho rekisa le ho bapatsa ho sebelisa data ena ho ntlafatsa likamano mme, qetellong, boleng ba moreki eo ka ho boloka le ho rekisa ho eketsehileng.

Sheba Mona Bakeng sa Lipalopalo tsa Liindasteri tsa CRM tsa Haufinyane

Melemo ea ho sebelisa CRM ke efe?

O na le sehlopha sa barekisi se tsamaisang database ea bona ea tebello? Bolaoli ba ak'haonte le baemeli ba litšebeletso ba tsamaisang lintlha tsa bona ka moreki ka mong? Ha k'hamphani ea hau e ntse e hola, batho ba hau ba fetoha, mme batho ba ntseng ba eketseha ba hloka ho buisana le ba lebelletseng le bareki… o tla e latela joang?

Ka ho sebelisa sistimi e bohareng lipakeng tsa ntlha ea moreki le thekiso, tšehetso le papatso, tlhaiso-leseling e kenyellelitsoeng e ba ea bohlokoa ho feta mokhatlong le polokelongtshedimosetsong e ka fihlelloang lipulong tse ling. Mona ke mekhoa e leshome eo mekhatlo e bonang ho khutla ho nepahetseng matsete a eona a CRM matsatsing ana.

  1. tlaleha papatsong, thekisong le polokelong e bohareng ba nako ea nnete mme e ka ba ea lebelloa ho ipapisitse le maeto a ho reka le lipeipi tsa thekiso.
  2. Tšebelisano ho liforomo tse ling tsa boiketsetso, liforomo tsa boikarabello, liforomo tsa data tsa bareki, le litsamaiso tse ngata li ka fihlelleha.
  3. seba e ka fokotsa boiteko le mathata a bakiloeng ke ho sututsa ka letsoho le ho hula data ho tsoa tsamaisong e ngoe ho ea ho e ngoe.
  4. Mehato e ka kengoa tšebetsong moo lintho tsa bohlokoa li hlomiloeng mme basebeletsi ba loketseng ba tsebisoa ha ho hlokahala hore bareki ba etsoe.
  5. Tlhokomelo matšolo a ka kengoa ts'ebetsong ho thusa ho tataisa bareki ka funnel ea thekiso.
  6. Customer khotsofalo le poloko li ka eketseha ha liphallelo tse fokolang li hloka ho etsoa joalo ka ha pono ea moreki ka mong e fumaneha habonolo.
  7. Lihlopha tsa barekisi e ka shebeloa le ho koetlisoa ho potlakisa ts'ebetso ea bona. Maikutlo a tsoang thekisong a ka kopanngoa bakeng sa ho bapatsa ho ntlafatsa boleng le sepheo sa litaba tsa bona tsa litaba le maano a papatso.
  8. Marketing matšolo a ka behoa leihlo bakeng sa ts'ebetso ea bona le ntlafatso ea ts'ebeliso ea likaroloana le ho iketsetsa batho ho ipapisitse le tlhaiso-leseling e nepahetseng. Ha li fetolela ho bareki, liphutuho li ka amahanngoa le thekiso, ho fana ka bohlale bo eketsehileng mabapi le phello ea leano ka leng.
  9. Menyetla e ka tsejoa le ho sebetsoa ka ha sistimi e sebelisoa ka botlalo ho rekisa, ho rekisa le ho boloka bareki.
  10. tsebo e bolokoa ka moreki ka mong e le hore liphetoho ho batho le lits'ebetso li se ke tsa senya boiphihlelo ba moreki.

Haeba batsamaisi ba ak'haonte ea hau, baemeli ba litšebeletso tsa bareki, le baemeli ba thekiso ba rekota ka nepo tšebelisano e ngoe le e ngoe le moreki ho CRM ea hau, khoebo ea hau e na le lebenkele la theko e phahameng haholo le ka sebetsoang. Basebetsi bohle ba ka lumellana mme ba utloisisa ka botlalo boleng le nalane ea tebello e ngoe le e ngoe kapa moreki. Mme, ka ho ela hloko, e ka ntlafatsa likamano le moreki eo.

Ts'ebetso e ntle ea CRM e lokela ho lumella ho kopanya le ho iketsa ka botsitso, ha e na thuso ka ntle ho lebokose joalo ka ha thepa ea hau ea ho bapatsa ea CRM e kanna ea iketsa eka ke bona.

Haeba u tsetela ho SaaS CRM, itokisetse hore e tla ba ts'epo e kholo bakeng sa ntlafatso ea mahlale a morao-rao le moralo oa lichelete. Etsa bonnete ba hore o na le sistimi e lekanyang theko e tlase, e hokahana le lithane tsa lits'ebetso tse ling, 'me e lula e eketsa lintlha tse ling ka linyehelo le lihlahisoa tse hlahisitsoeng.

E le Molekane oa ts'ebetso ea CRM, ha re sa bone CRM e kopantsoe ka botlalo, e iketsang, ebile e sebelisoa, ha ho na poelo ea matsete a mahlale! CRM e lokela ho ba tharollo ea ho thusa khoebo ea hau hore e sebetse hantle le ho sebetsa hantle, eseng hanyane. Khetha sethala le molekane ho se sebelisa ka bohlale.

Ho rekisa le ho bapatsa ho hloka CRM neng?

Batho ba teng NetHunt CRM e hlahisitse infographic ena kamora ho sekaseka boits'oaro ba bareki ba bona kamora lefu la seoa.

Le ha potoloho ea B2B e ka nka likhoeli tse 'maloa, haeba u sa sebetsane le litebello tsa hau hantle, li ka u tlohela ka khutso. Ho fumana bareki ho na le sebopeho se rarahaneng mme lefapha la hau la ho bapatsa le kanna la hloka litšebelisano tse ngata pele moetapele a ikemiselitse ho lekola sehlahisoa sa hau. Kamora nako, mosebetsi o lumellanang oa thekiso le papatso o bohlokoa bakeng sa B2B molemong oa ho fihlela katleho ea nnete ea lekhetho. Ka bobeli ba hloka theknoloji ea borokho ho ba tseleng e le 'ngoe. 

Anna Pozniak, CRM ea NetHunt

200922 infographic nethunt crm e nyolohile

Malebela a 4 a ho Ntlafatsa Leano la Hao la CRM

Batho ba ho CrazyEgg re kopantse infographic ena le malebela a mang a matle mabapi le methati ea 4 ea ho rera Leano la hau la CRM… Pono, Hlahloba, Kopanya, le Lintlha.

crm leano crazyegg

U nahana eng?

Sebaka sena se sebelisa Akismet ho fokotsa spam. Ithute kamoo litlhaloso tsa hau li hlahang kateng.