Omni-Channel ke eng? Ke joang e amang thekiso selemong see sa matsatsi a phomolo?

mabenkele a omnichannel

Lilemong tse tšeletseng tse fetileng, phephetso e kholo ka ho fetisisa ea ho bapatsa ka marang-rang e ne e le bokhoni ba ho kopanya, ho hokahanya, le ho laola melaetsa ho mocha o mong le o mong. Ha liteishene tse ncha li hlaha 'me li eketseha ka ho tsebahala, barekisi ba ile ba eketsa lihlopha tse ling le ho phatloha ho eketsehileng lenaneong la bona la tlhahiso. Phello (e ntseng e tloaelehile), e ne e le qubu e kholo ea lipapatso le melaetsa ea thekiso e sutumetsang molaleng o mong le o mong oa tebello. Boikarabello bo ntse bo tsoela pele - ka bareki ba halefileng ba sa ngolise le ho ipatela likhamphani tseo ba neng ba thabetse ho li etsa khoebong hape.

Ka bomalimabe, tšimoloho ea lentsoe omni e bolela tsohle… 'me ke kamoo hangata barekisi ba ts'oarang liteishene. Ke lakatsa eka re ka be re ngotse nako e betere, joalo ka papatso ea mocha e hokahaneng kapa e tsoelang pele. Ho iketsa ka metjha liteisheneng hangata ho sebetsana le khokahano ena, empa hangata ha re ntlafatse likhokahano tseo.

Omni-Channel ke eng?

Omnichannel, eo hape e ngotsoeng omni-channel, e bua ka boiphihlelo bo bong le bo bong bo amanang le moreki ea fuoeng. Ka har'a papatso, omni-channel e bua ka boiphihlelo bo kopaneng ba ho bapatsa ho li-mediums (aka channels). Sebakeng sa hore moreki a hlaseloe ho li-mediums, boiphihlelo bo ikhethile ebile boa leka-lekana moo ho lebelletsoeng liphallelo. Kahoo khoebo ea thelevisheneng e ka khannela batho URL sebakeng sa marang-rang moo moreki a ka kenyang sehlooho, kapa mohlomong a ingolise bakeng sa litlhokomeliso tsa mehala kapa li-imeile tse ntšetsang pele boitlamo boo. Phihlelo e lokela ho ba e se nang moeli le e tsoelang pele, ho fapana le ho pheta-pheta le ho tena.

Liphihlelo tsa Omnichannel tsa mabenkele kapa tsa mabenkele li bua ka tšebelisano lipakeng tsa lebenkele le lisebelisoa tsa dijithale, tlhaiso-leseling ea moreki e arolelanoang lipakeng tsa boits'oaro ba inthanete le tšebelisano le morekisi oa lehae, mme - ehlile - litheko, phetiso le ho nepahala ha setoko lipakeng tsa lebenkele le lihokelo tsa dijithale. Ha ntho e ngoe le e ngoe e sebetsa ntle le tšitiso, e lebisa ho boiphihlelo bo boholo ba ho reka. Seo se lebisa ho thekiso e kholo le thekiso e tsoelang pele nakong e tlang ka moreki. Ebile, bareki ba omnichannel ba na le 30% boleng bo phahameng ba bophelo ho feta ba rekang ba sebelisa mocha o le mong feela.

Ha barekisi ba ntse ba eketseha ho tseba hore na ke li-channel kapa li-omnich tse ngata leetong la bona la bareki, barekisi ba kenang le ho fihlela litlhoko tsa bona ba hlokomela litefiso tse kholo nakong ena ea mabenkele ea matsatsi a phomolo. Ha e sa le ka litene le seretse khahlanong le khoebo ea e. Barekisi ba kajeno ba atlehileng baa tseba hore ba hloka ho etsa hore leeto la moreki e be boiphihlelo bo se nang sekoli liteisheneng tsohle le lisebelisoa tsohle hore bareki ba se ke ba ikutloa ba tlameha ho khetha. Stuart Lazarus, VP oa Khoebo bakeng sa Amerika Leboea, Signal

Infographic ena e tletse lipalo-palo tsa motho oa pele le oa boraro ho seo bareki ba omnichannel ba se lebelletseng le hore na liteishene tsa dijithale li na le tšusumetso e kae ho reka ka mabenkeleng. E kenyelletsa lintlha tse tsoang ho li-brand tse kang Amazon, Michael Kors, le Warby Parker ho bonts'a hore na ba ikemela joang khahlanong le tlholisano, mme ba hlahloba mathata a bohlokoa ao barekisi ba tobaneng le ona kajeno. Lintlha tse ling tsa bohlokoa:

  • 64% ea bareki ba inthaneteng ba supa lebelo la ho tsamaisa e le liqeto tsa bohlokoa tsa ho reka
  • 90% ea bareki ba mabenkeleng ba etetse sebaka sa marang-rang mme ba tla reka la bobeli kapa la boraro marang-rang
  • Ke bareki ba 36% feela ba ka etelang lebenkeleng haeba ho se na tlhaiso-leseling ea thepa e fumanehang marang-rang

Retail le Khoebo ea Omni-Channel

U nahana eng?

Sebaka sena se sebelisa Akismet ho fokotsa spam. Ithute kamoo litlhaloso tsa hau li hlahang kateng.